--- title: "Rentabilidad por cliente: cómo calcularla | attendo" description: "Qué es la rentabilidad por cliente, por qué casi nadie la calcula, los cinco costes que hay que sumar y el error de calcularla solo para algunos clientes." url: "https://attendo.me/glosario/rentabilidad-por-cliente" lang: "es" --- # Rentabilidad por cliente: cómo calcularla de verdad También: Customer profitability La rentabilidad por cliente es la diferencia entre lo que facturas a una cuenta y lo que te cuesta servirla. ## Por qué casi nadie la calcula Porque los dos datos viven en sitios distintos. Lo facturado está en el ERP. Lo que cuesta servir está en las horas de los técnicos, en los materiales y en los desplazamientos, que suelen estar en otro sistema o sin registrar. Sin cruzarlos, la rentabilidad es una intuición. ## Los cinco costes que hay que sumar 1. Horas imputadas por su coste por hora, con la estructura y no solo el salario. 2. Materiales y repuestos consumidos. 3. Desplazamientos y dietas. 4. Horas de administración y soporte que no se facturan. 5. El coste de las [reaperturas](https://attendo.me/glosario/reapertura) y de las segundas visitas. ## Lo que suele aparecer la primera vez Es frecuente descubrir que algún cliente grande cuesta más de lo que factura, a veces desde hace años. La conversación para renegociar es incómoda, pero con el informe delante es una conversación de datos, no de impresiones. ## El error habitual Calcularla solo para los clientes que «dan mala espina». Hay que hacerlo con toda la cartera: las sorpresas están donde nadie mira. ## En attendo La rentabilidad por cliente y por [contrato](https://attendo.me/modulos/contratos) cruza las horas, los materiales y los desplazamientos imputados en attendo con lo facturado en los documentos de venta que pasan a tu [ERP](https://attendo.me/modulos/erp). La factura la emite el ERP: attendo no es un ERP ni un programa de contabilidad. - [attendo CRM](https://attendo.me/crm) ## Dónde se usa en attendo ### Módulos - [Contratos y SLA](https://attendo.me/modulos/contratos): Alcance, SLA y bolsa de horas, medidos en cada aviso - [Control horario](https://attendo.me/modulos/control-horario): Tiempo por documento y registro de jornada, donde se trabaja - [Integración con ERP](https://attendo.me/modulos/erp): Odoo, SAP Business One, Business Central y Holded, conectados - [AI-Chat y DB Assistant](https://attendo.me/modulos/ai-chat): Pregunta en castellano. Responde con tus datos y enseña de dónde. - [Documentos de gestión](https://attendo.me/modulos/documentos-de-gestion): Presupuestos, pedidos y albaranes en cadena, y la factura en tu ERP - [Proyectos y obras](https://attendo.me/modulos/proyectos): Obras y paradas técnicas con partidas, avance y coste en vivo ### Sectores que usan estos módulos - [Consultoría y servicios profesionales](https://attendo.me/sectores/servicios-profesionales) - [Servicios TIC y soporte](https://attendo.me/sectores/servicios-tic) - [Fabricantes y distribuidores](https://attendo.me/sectores/fabricacion-distribucion) - [Energía y renovables](https://attendo.me/sectores/energia) - [Y cualquier otra empresa](https://attendo.me/sectores) ## Términos relacionados Soporte y servicio ### Bolsa de horas Hour bank Una bolsa de horas es un paquete de horas de servicio contratado por adelantado que se va consumiendo con el trabajo realizado. Comercial y clientes ### Churn Tasa de abandono · fuga de clientes El churn es la pérdida de clientes que ya tenías, normalmente porque no renuevan su contrato. Comercial y clientes ### Pipeline Embudo de ventas · sales pipeline El pipeline es el conjunto de oportunidades comerciales abiertas, ordenadas por la etapa en que se encuentran. ### En el blog #### Línea base: cómo ver a tiempo que un proyecto se desvía Casi todos los proyectos se desvían. El problema es enterarse en la reunión de cierre, cuando ya no se puede corregir nada. La línea base sirve para verlo en la segunda semana, no en la última. 5 min de lectura [Ver los 53 términos del glosario](https://attendo.me/glosario) ## ¿Lo vemos con tus datos? Te enseñamos cómo se trabaja en attendo lo que acabas de leer, con tus activos, tus avisos y tus clientes. Si no encaja, te lo diremos. - Con tu operación, no con una demo genérica - Te contesta una persona del equipo - Sin llamadas frías después ¿Prefieres hablar antes? - Teléfono [+34 910 053 530](tel:+34910053530) - Correo [sales@attendo.me](mailto:sales@attendo.me) - De lunes a jueves de 9:30 a 18:30 y los viernes de 9:30 a 14:30