--- title: "Reapertura de avisos: qué es y qué indica | attendo" description: "Qué es la reapertura de un aviso o ticket, por qué dice tanto de la calidad del servicio, qué mirar y el error de tratarla como un fallo del agente." url: "https://attendo.me/glosario/reapertura" lang: "es" --- # Reapertura: el indicador de calidad que decide el cliente También: Reopened ticket Una reapertura es un aviso cerrado que vuelve a abrirse porque la solución no era completa o el problema ha vuelto. ## Por qué dice tanto de la calidad Porque la decide el cliente, no tú. El [tiempo de resolución](https://attendo.me/glosario/tiempo-de-resolucion) se puede maquillar cerrando rápido; que el cliente vuelva, no. Muchas reaperturas con tiempos de resolución muy buenos significan una cosa: se cierra antes de resolver. ## Qué mirar No hay una cifra que valga para todos los sectores. Lo útil es ver **qué tipos de aviso** se reabren: suelen concentrarse en dos o tres, y eso señala un problema de proceso o de formación muy concreto. ## El error habitual Tratarla como un fallo individual del agente. Las reaperturas suelen ser de proceso: falta documentación, hay presión por cerrar o existe un tipo de avería que nadie sabe resolver bien. ## En attendo La reapertura queda enlazada al aviso original, con su historia en la [línea de tiempo](https://attendo.me/modulos/timeline). Hay informe de reaperturas junto al de SLA, y las [encuestas](https://attendo.me/modulos/encuestas) recogen la valoración al cerrar. - [attendo Ticketing](https://attendo.me/ticketing) ## Dónde se usa en attendo ### Módulos - [Timeline](https://attendo.me/modulos/timeline): Todo lo que pasa en el documento, en orden, con su autor y su canal - [Encuestas de satisfacción](https://attendo.me/modulos/encuestas): Pide la valoración al cerrar y convierte la nota baja en trabajo - [Contratos y SLA](https://attendo.me/modulos/contratos): Alcance, SLA y bolsa de horas, medidos en cada aviso ### Sectores que usan estos módulos - [Mantenimiento y facility services](https://attendo.me/sectores/mantenimiento-integral) - [Compliance para consultoras](https://attendo.me/sectores/compliance) - [Ascensores y elevación](https://attendo.me/sectores/ascensores) - [Hoteles, retail y redes multicentro](https://attendo.me/sectores/multicentro) - [Y cualquier otra empresa](https://attendo.me/sectores) ## Términos relacionados Soporte y servicio ### Tiempo de resolución Resolution time El tiempo de resolución es lo que tarda un caso desde que entra hasta que se cierra resuelto. Soporte y servicio ### SLA Service level agreement · acuerdo de nivel de servicio Un SLA (service level agreement, acuerdo de nivel de servicio) es el compromiso por escrito, normalmente contractual, sobre los tiempos en que atenderás y resolverás los avisos de un cliente. Soporte y servicio ### Backlog de soporte El backlog de soporte son los avisos abiertos pendientes de resolver en un momento dado. ### En el blog #### Trabajar con subcontratas sin perder el control del servicio Lo que subcontratas sigue siendo tu servicio ante el cliente. Lo que se pierde no es el trabajo: es saber si se ha aceptado, cuándo se hace y qué se ha gastado. Se recupera con unas pocas reglas, sin cargar de papeleo a nadie. 5 min de lectura [Ver los 53 términos del glosario](https://attendo.me/glosario) ## ¿Lo vemos con tus datos? Te enseñamos cómo se trabaja en attendo lo que acabas de leer, con tus activos, tus avisos y tus clientes. Si no encaja, te lo diremos. - Con tu operación, no con una demo genérica - Te contesta una persona del equipo - Sin llamadas frías después ¿Prefieres hablar antes? - Teléfono [+34 910 053 530](tel:+34910053530) - Correo [sales@attendo.me](mailto:sales@attendo.me) - De lunes a jueves de 9:30 a 18:30 y los viernes de 9:30 a 14:30