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title: "Primera visita resolutiva (first-time fix rate) | attendo"
description: "Qué es la primera visita resolutiva (first-time fix rate), por qué una segunda visita es margen perdido, sus cuatro causas y por qué registrar el motivo."
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# Primera visita resolutiva: por qué importa y cómo mejorarla

También: First-time fix rate

La primera visita resolutiva (first-time fix rate) es el porcentaje de intervenciones que se resuelven sin tener que volver.

## Por qué importa tanto en campo

Porque una segunda visita duplica el coste de esa intervención y casi nunca se puede facturar. Es margen perdido, y además el cliente espera más.

## Las cuatro causas de una segunda visita

1. **No llevaba el repuesto.** Suele ser la más frecuente.
2. **Diagnóstico incompleto** en la primera visita.
3. **Faltaba información**: el técnico no sabía qué modelo era ni qué se hizo la última vez.
4. **Faltaba competencia**: fue quien estaba libre, no quien sabía.

Las cuatro se atacan igual: **información antes de salir**. El histórico del equipo, el modelo exacto y los repuestos habituales de esa avería.

## El error habitual

Medirlo sin registrar la causa. Saber que resuelves a la primera seis de cada diez visitas no dice qué cambiar. Saber que la mayoría de las segundas visitas son por falta de repuesto sí, porque te dice qué llevar en la furgoneta.

## En attendo

El técnico lee el historial del [activo](https://attendo.me/modulos/activos) en la app antes de empezar, y cada orden lleva sus [materiales previstos](https://attendo.me/modulos/compras). Field Radar filtra a quien puede resolver cada aviso, ordenado por cercanía.

- [attendo Field Service](https://attendo.me/field-service)

## Dónde se usa en attendo

### Módulos

- [Activos e inventario](https://attendo.me/modulos/activos): Cada equipo con su ficha, su QR, su historial y sus lecturas
- [Almacén, compras y stock](https://attendo.me/modulos/compras): Almacenes, stock, compras y proveedores, sin hoja de cálculo
- [App móvil y Field Radar](https://attendo.me/modulos/app-movil): El parte en el móvil, sin cobertura, y el mapa de quién puede ir

### Sectores que usan estos módulos

- [Energía y renovables](https://attendo.me/sectores/energia)
- [Laboratorios, ensayos e inspección](https://attendo.me/sectores/laboratorios)
- [Mantenimiento y facility services](https://attendo.me/sectores/mantenimiento-integral)
- [Climatización y frío](https://attendo.me/sectores/climatizacion)
- [Y cualquier otra empresa](https://attendo.me/sectores)

## Términos relacionados

Trabajo de campo

### Parte de trabajo

Service report

El parte de trabajo es el documento que recoge lo que hizo el técnico en una intervención: tareas, tiempo, materiales, observaciones y evidencias.

Mantenimiento

### Repuesto crítico

Un repuesto crítico es la pieza cuya falta detiene la reparación y alarga la parada del equipo. No es la más cara ni la que más se gasta: es la que no puedes conseguir rápido.

Mantenimiento

### MTTR

Mean time to repair · tiempo medio de reparación

El MTTR (mean time to repair, tiempo medio de reparación) es el promedio de tiempo que se tarda en devolver un equipo a servicio desde que falla. Mide la capacidad de respuesta, no la fiabilidad.

[Ver los 53 términos del glosario](https://attendo.me/glosario)

## ¿Lo vemos con tus datos?

Te enseñamos cómo se trabaja en attendo lo que acabas de leer, con tus activos, tus avisos y tus clientes. Si no encaja, te lo diremos.

- Con tu operación, no con una demo genérica
- Te contesta una persona del equipo
- Sin llamadas frías después

¿Prefieres hablar antes?

- Teléfono [+34 910 053 530](tel:+34910053530)
- Correo [sales@attendo.me](mailto:sales@attendo.me)
- De lunes a jueves de 9:30 a 18:30 y los viernes de 9:30 a 14:30