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title: "Portal de cliente: qué es y qué hace que se use | attendo"
description: "Qué es un portal de cliente, qué hace que tus clientes lo usen en lugar de llamarte, qué hace que se quede vacío y el error de limitar el acceso."
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# Portal de cliente: cuándo se usa y cuándo se queda vacío

También: Customer portal

Un portal de cliente es el espacio web donde tus clientes consultan y abren sus solicitudes sin tener que llamarte.

## Qué hace que se use

- **Que responda a la pregunta real.** Casi siempre, quien entra quiere saber «¿cómo va lo mío?». Si eso no está en la primera pantalla, no vuelve.
- **Que no obligue a recordar otra contraseña.** Acceso con su cuenta de empresa o con un enlace.
- **Que dé algo que la llamada no da**: el histórico, los partes firmados, el saldo de la [bolsa de horas](https://attendo.me/glosario/bolsa-de-horas).

## Qué hace que se quede vacío

Que sea un formulario de alta y poco más. Si el portal solo sirve para abrir avisos, el cliente seguirá llamando, porque llamar es más cómodo que rellenar campos.

La misma idea sirve para quien trabaja para ti: el [portal de proveedores](https://attendo.me/glosario/portal-de-proveedores).

## El error habitual

Limitar quién entra. Si cada acceso cuenta como una licencia, se acaba dando acceso a unos pocos, y un portal que usa una parte pequeña de la cartera no quita ninguna llamada.

## En attendo

En el [portal](https://attendo.me/modulos/portal), tus clientes abren avisos, siguen su estado, descargan los partes firmados y ven su saldo. Entran con un enlace o con Microsoft, Google o Auth0, y no cuentan como licencias.

- [attendo Ticketing](https://attendo.me/ticketing)

## Dónde se usa en attendo

### Módulos

- [Portales de clientes, proveedores y partners](https://attendo.me/modulos/portal): Clientes, subcontratas y partners entran a lo suyo, con tu marca
- [attendo Forms](https://attendo.me/modulos/forms): Formularios públicos y por QR que crean el documento, sin usuario
- [Chatbot web](https://attendo.me/modulos/chatbot-web): Responde con tu documentación y pasa a una persona cuando toca

### Sectores que usan estos módulos

- [Servicios TIC y soporte](https://attendo.me/sectores/servicios-tic)
- [Industria y producción](https://attendo.me/sectores/industria)
- [Fabricantes y distribuidores](https://attendo.me/sectores/fabricacion-distribucion)
- [Hoteles, retail y redes multicentro](https://attendo.me/sectores/multicentro)
- [Y cualquier otra empresa](https://attendo.me/sectores)

## Términos relacionados

Soporte y servicio

### Omnicanal

Omnichannel

Omnicanal significa que todos los canales por los que te contacta un cliente alimentan la misma ficha y la misma conversación.

Soporte y servicio

### SLA

Service level agreement · acuerdo de nivel de servicio

Un SLA (service level agreement, acuerdo de nivel de servicio) es el compromiso por escrito, normalmente contractual, sobre los tiempos en que atenderás y resolverás los avisos de un cliente.

Soporte y servicio

### Bolsa de horas

Hour bank

Una bolsa de horas es un paquete de horas de servicio contratado por adelantado que se va consumiendo con el trabajo realizado.

[Ver los 53 términos del glosario](https://attendo.me/glosario)

## ¿Lo vemos con tus datos?

Te enseñamos cómo se trabaja en attendo lo que acabas de leer, con tus activos, tus avisos y tus clientes. Si no encaja, te lo diremos.

- Con tu operación, no con una demo genérica
- Te contesta una persona del equipo
- Sin llamadas frías después

¿Prefieres hablar antes?

- Teléfono [+34 910 053 530](tel:+34910053530)
- Correo [sales@attendo.me](mailto:sales@attendo.me)
- De lunes a jueves de 9:30 a 18:30 y los viernes de 9:30 a 14:30