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title: "Pasarela de pago: qué es y cómo funciona | attendo"
description: "Qué es una pasarela de pago, quién hace qué en un cobro con tarjeta, por qué importa dónde se escribe la tarjeta, un ejemplo y el error de pedirla por correo."
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# Pasarela de pago: qué papel tiene en un cobro online

También: TPV virtual · payment gateway

Una pasarela de pago es el servicio que procesa un pago con tarjeta por internet: recoge la tarjeta, pide la autorización al banco del cliente y hace llegar el dinero a tu cuenta.

## Quién hace qué en un cobro con tarjeta

1. **Tu aplicación** dice cuánto hay que cobrar y a quién.
2. **La pasarela**, o el TPV virtual de tu banco, recoge la tarjeta y la valida, a menudo con una confirmación en el móvil del cliente.
3. **El banco del cliente** autoriza o rechaza el cargo.
4. **La pasarela avisa** a tu aplicación de si el pago ha ido bien, y el dinero llega a tu cuenta.

## Por qué importa dónde se escribe la tarjeta

Quien procesa, transmite o guarda datos de tarjetas tiene que cumplir la norma de seguridad PCI DSS. Si el cliente escribe la tarjeta en la página de la pasarela y no en la tuya, tu parte de ese trabajo es mucho menor.

## Un ejemplo

Un cliente acepta un presupuesto desde el móvil y pulsa «Pagar el anticipo». Pasa a la página de la pasarela de tu banco, confirma el cargo en su aplicación bancaria y vuelve. Tu sistema recibe la confirmación y marca el presupuesto como cobrado. Nadie de tu equipo ha visto la tarjeta.

## El error habitual

Pedir la tarjeta por teléfono o por correo para cobrarla después a mano. Es inseguro para el cliente, te obliga a custodiar datos que no deberías tener y deja el cobro sin rastro.

## En attendo

[attendo Pay](https://attendo.me/modulos/pay) no es una pasarela: cobra a través de la tuya, que necesitas tener contratada. La tarjeta no pasa por attendo, que solo guarda la marca, los cuatro últimos dígitos y la caducidad, y solo si el cliente lo pide.

- [attendo CRM](https://attendo.me/crm)

## Dónde se usa en attendo

### Módulos

- [attendo Pay](https://attendo.me/modulos/pay): Cobra anticipos y pagos online en tu propia pasarela
- [Ofertas web](https://attendo.me/modulos/ofertas): Presupuestos con opciones que el cliente abre, elige y acepta

### Sectores que usan estos módulos

- [Climatización y frío](https://attendo.me/sectores/climatizacion)
- [Servicio técnico y posventa](https://attendo.me/sectores/servicio-tecnico)
- [Mantenimiento y facility services](https://attendo.me/sectores/mantenimiento-integral)
- [Fabricantes y distribuidores](https://attendo.me/sectores/fabricacion-distribucion)
- [Y cualquier otra empresa](https://attendo.me/sectores)

## Términos relacionados

Comercial y clientes

### Anticipo

Pago anticipado · pago a cuenta

Un anticipo es la parte del precio que el cliente paga por adelantado, al aceptar el presupuesto o antes de empezar el trabajo, y que después se descuenta del total.

Comercial y clientes

### Pipeline

Embudo de ventas · sales pipeline

El pipeline es el conjunto de oportunidades comerciales abiertas, ordenadas por la etapa en que se encuentran.

Soporte y servicio

### Portal de cliente

Customer portal

Un portal de cliente es el espacio web donde tus clientes consultan y abren sus solicitudes sin tener que llamarte.

[Ver los 53 términos del glosario](https://attendo.me/glosario)

## ¿Lo vemos con tus datos?

Te enseñamos cómo se trabaja en attendo lo que acabas de leer, con tus activos, tus avisos y tus clientes. Si no encaja, te lo diremos.

- Con tu operación, no con una demo genérica
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