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title: "Omnicanal frente a multicanal: qué significa | attendo"
description: "Qué significa omnicanal en la atención al cliente, en qué se diferencia de multicanal, cómo saber si lo es y el error de añadir canales sin unificarlos."
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# Omnicanal: qué significa y en qué se diferencia de multicanal

También: Omnichannel

Omnicanal significa que todos los canales por los que te contacta un cliente alimentan la misma ficha y la misma conversación.

## Multicanal no es omnicanal

- **Multicanal**: atiendes por correo, por teléfono y por WhatsApp. Cada canal, en su sitio.
- **Omnicanal**: el cliente escribe un correo, llama a los dos días y manda un WhatsApp el viernes. Quien le atiende **ve las tres cosas en la misma pantalla, en orden**.

Es fácil confundirlos. La prueba es sencilla: si un agente tiene que abrir dos programas para saber qué se le ha dicho a un cliente, no es omnicanal.

## Por qué importa

Porque una de las quejas más difíciles de defender es «os lo dije y no consta». Y normalmente el cliente tiene razón: lo dijo por un canal que no está en el sistema.

## El error habitual

Añadir canales antes de unificarlos. Abrir WhatsApp sin integrarlo multiplica el problema en lugar de resolverlo.

## En attendo

Correo, WhatsApp, Teams, Slack, teléfono, portal, formularios, chatbot web y API llegan a la misma [línea de tiempo](https://attendo.me/modulos/timeline) del documento, y las conversaciones instantáneas comparten una [bandeja unificada](https://attendo.me/modulos/canales).

- [attendo Ticketing](https://attendo.me/ticketing)

## Dónde se usa en attendo

### Módulos

- [Comunicaciones](https://attendo.me/modulos/canales): Correo, WhatsApp, Teams, Meet, chat web y teléfono, canal a canal
- [Timeline](https://attendo.me/modulos/timeline): Todo lo que pasa en el documento, en orden, con su autor y su canal
- [Chatbot web](https://attendo.me/modulos/chatbot-web): Responde con tu documentación y pasa a una persona cuando toca
- [Telefonía](https://attendo.me/modulos/telefonia): Cada llamada en su ficha, grabada, transcrita y resumida

### Sectores que usan estos módulos

- [Servicios TIC y soporte](https://attendo.me/sectores/servicios-tic)
- [Ascensores y elevación](https://attendo.me/sectores/ascensores)
- [Climatización y frío](https://attendo.me/sectores/climatizacion)
- [Servicio técnico y posventa](https://attendo.me/sectores/servicio-tecnico)
- [Y cualquier otra empresa](https://attendo.me/sectores)

## Términos relacionados

Soporte y servicio

### Portal de cliente

Customer portal

Un portal de cliente es el espacio web donde tus clientes consultan y abren sus solicitudes sin tener que llamarte.

Soporte y servicio

### Tiempo de primera respuesta

First response time

El tiempo de primera respuesta es lo que tarda tu equipo en dar una respuesta con contenido desde que entra un aviso.

Soporte y servicio

### Escalado

Escalation

El escalado es el traspaso de un caso a un nivel superior, por su complejidad técnica o porque va mal de plazo.

[Ver los 53 términos del glosario](https://attendo.me/glosario)

## ¿Lo vemos con tus datos?

Te enseñamos cómo se trabaja en attendo lo que acabas de leer, con tus activos, tus avisos y tus clientes. Si no encaja, te lo diremos.

- Con tu operación, no con una demo genérica
- Te contesta una persona del equipo
- Sin llamadas frías después

¿Prefieres hablar antes?

- Teléfono [+34 910 053 530](tel:+34910053530)
- Correo [sales@attendo.me](mailto:sales@attendo.me)
- De lunes a jueves de 9:30 a 18:30 y los viernes de 9:30 a 14:30