--- title: "MTTR: qué es y cómo se calcula | attendo" description: "Qué es el MTTR (tiempo medio de reparación), cómo se calcula, por qué importa dónde empieza el reloj, qué añade el MTTA y el error de medir a los técnicos." url: "https://attendo.me/glosario/mttr" lang: "es" --- # MTTR: qué es y cómo se calcula También: Mean time to repair · tiempo medio de reparación El MTTR (mean time to repair, tiempo medio de reparación) es el promedio de tiempo que se tarda en devolver un equipo a servicio desde que falla. Mide la capacidad de respuesta, no la fiabilidad. Cómo se calcula MTTR = tiempo total de reparación ÷ número de reparaciones ## Dónde empieza el reloj Es la decisión que más cambia el resultado, y casi nunca se toma. ¿Desde que el equipo falla? ¿Desde que alguien lo comunica? ¿Desde que llega el técnico? Un MTTR de 2 horas y otro de 9 pueden describir el mismo servicio con distinto punto de partida. Lo honesto es medir el tiempo completo, desde el fallo hasta la puesta en marcha, y **desglosarlo**: detección, desplazamiento, espera de repuesto y reparación. Ahí se ve el problema real, que a menudo es la espera de material y no el tiempo de trabajo. ## MTTR y MTBF El [MTBF](https://attendo.me/glosario/mtbf) dice cada cuánto falla un equipo; el MTTR, cuánto tarda en volver. Juntos dan la [disponibilidad](https://attendo.me/glosario/disponibilidad). ## Y el MTTA El MTTA (*mean time to acknowledge*, tiempo medio hasta la atención) mide lo que pasa antes de reparar: desde que llega el aviso hasta que alguien lo atiende. Si el MTTR es alto y el MTTA también, el problema no está en la reparación, sino en cómo entran y se reparten los avisos. ## El error habitual Usar el MTTR para medir a los técnicos. Si la mayor parte del tiempo es espera de repuesto, lo que hay que arreglar es el almacén, no el ritmo de trabajo. Revisa los [repuestos críticos](https://attendo.me/glosario/repuesto-critico) antes que a las personas. ## En attendo [attendo GMAO](https://attendo.me/gmao) calcula el MTTR sobre las órdenes cerradas, junto al MTBF y el MTTA. Cada orden guarda el tipo y el tiempo de parada del equipo, y el cronómetro de la [app](https://attendo.me/modulos/app-movil) cuenta las horas de trabajo. - [attendo GMAO](https://attendo.me/gmao) ## Dónde se usa en attendo ### Módulos - [Activos e inventario](https://attendo.me/modulos/activos): Cada equipo con su ficha, su QR, su historial y sus lecturas - [Almacén, compras y stock](https://attendo.me/modulos/compras): Almacenes, stock, compras y proveedores, sin hoja de cálculo - [App móvil y Field Radar](https://attendo.me/modulos/app-movil): El parte en el móvil, sin cobertura, y el mapa de quién puede ir - [Informes y cuadros de mando](https://attendo.me/modulos/informes): Informes y cuadros de mando de cada área, con los datos del día ### Sectores que usan estos módulos - [Servicios TIC y soporte](https://attendo.me/sectores/servicios-tic) - [Energía y renovables](https://attendo.me/sectores/energia) - [Laboratorios, ensayos e inspección](https://attendo.me/sectores/laboratorios) - [Mantenimiento y facility services](https://attendo.me/sectores/mantenimiento-integral) - [Y cualquier otra empresa](https://attendo.me/sectores) ## Términos relacionados Mantenimiento ### MTBF Mean time between failures · tiempo medio entre fallos El MTBF (mean time between failures, tiempo medio entre fallos) es el promedio de tiempo que un equipo funciona bien entre una avería y la siguiente. Mide la fiabilidad. Mantenimiento ### Disponibilidad La disponibilidad es el porcentaje del tiempo en que un activo está en condiciones de funcionar. Mantenimiento ### Repuesto crítico Un repuesto crítico es la pieza cuya falta detiene la reparación y alarga la parada del equipo. No es la más cara ni la que más se gasta: es la que no puedes conseguir rápido. ### En el blog #### Cómo calcular MTBF y MTTR sin engañarte Las dos fórmulas caben en una línea. Lo difícil es que el número signifique algo. Aquí tienes las fórmulas, un ejemplo completo y los tres errores que convierten estos indicadores en decoración. 4 min de lectura [Ver los 53 términos del glosario](https://attendo.me/glosario) ## ¿Lo vemos con tus datos? Te enseñamos cómo se trabaja en attendo lo que acabas de leer, con tus activos, tus avisos y tus clientes. Si no encaja, te lo diremos. - Con tu operación, no con una demo genérica - Te contesta una persona del equipo - Sin llamadas frías después ¿Prefieres hablar antes? - Teléfono [+34 910 053 530](tel:+34910053530) - Correo [sales@attendo.me](mailto:sales@attendo.me) - De lunes a jueves de 9:30 a 18:30 y los viernes de 9:30 a 14:30