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title: "Field service management (FSM): qué es | attendo"
description: "Qué es el field service management o gestión del servicio de campo, sus cuatro piezas, el indicador que lo resume y por qué no conviene empezar por las rutas."
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# Field service management: qué abarca y por dónde empezar

También: FSM · gestión del servicio de campo

El field service management es la gestión del trabajo técnico que ocurre fuera de la oficina: planificar quién va dónde, hacer la intervención, documentarla y cerrarla.

## Las cuatro piezas

1. **Planificación**: asignar trabajos a técnicos según zona, carga y competencia.
2. **Despacho**: que el técnico reciba el trabajo con toda la información necesaria.
3. **Ejecución**: la app en el sitio, con la ficha del equipo, la checklist y las evidencias.
4. **Cierre y facturación**: horas, materiales, firma y el paso a albarán.

Es habitual tener la primera en una hoja de cálculo, la segunda en WhatsApp, la tercera en papel y la cuarta en otro programa. El valor está en unir las cuatro, no en afinar una.

## El indicador que lo resume

El porcentaje de [partes](https://attendo.me/glosario/parte-de-trabajo) cerrados el mismo día de la intervención. Cuanto más tarda en cerrarse el parte, más tarda en facturarse y peor se recuerda lo que pasó.

## El error habitual

Empezar por la optimización de rutas. Suena avanzado y aporta poco si los partes siguen llegando el viernes. Primero el cierre en el sitio; después, las rutas.

## En attendo

[attendo Field Service](https://attendo.me/field-service) une las cuatro piezas: el aviso genera la orden, el parte y el albarán. La [app](https://attendo.me/modulos/app-movil) cierra en el sitio, y Field Radar propone el reparto del día, que aprueba una persona.

- [attendo Field Service](https://attendo.me/field-service)

## Dónde se usa en attendo

### Módulos

- [App móvil y Field Radar](https://attendo.me/modulos/app-movil): El parte en el móvil, sin cobertura, y el mapa de quién puede ir
- [Agenda y calendario](https://attendo.me/modulos/calendario): La agenda del equipo, sobre la jornada real de cada persona
- [attendo Checklist](https://attendo.me/modulos/checklist): Revisiones con foto, firma y ubicación que se cierran en el sitio
- [Citas y reservas online](https://attendo.me/modulos/reservas): Citas que propone tu agente o reserva el cliente, sobre la agenda real

### Sectores que usan estos módulos

- [Climatización y frío](https://attendo.me/sectores/climatizacion)
- [Ascensores y elevación](https://attendo.me/sectores/ascensores)
- [Mantenimiento y facility services](https://attendo.me/sectores/mantenimiento-integral)
- [Servicios TIC y soporte](https://attendo.me/sectores/servicios-tic)
- [Y cualquier otra empresa](https://attendo.me/sectores)

## Términos relacionados

Trabajo de campo

### Parte de trabajo

Service report

El parte de trabajo es el documento que recoge lo que hizo el técnico en una intervención: tareas, tiempo, materiales, observaciones y evidencias.

Trabajo de campo

### Primera visita resolutiva

First-time fix rate

La primera visita resolutiva (first-time fix rate) es el porcentaje de intervenciones que se resuelven sin tener que volver.

Trabajo de campo

### Checklist de inspección

Lista de comprobación · inspection checklist

Una checklist de inspección es la lista de comprobaciones que se hacen en una revisión, con su registro y, cuando procede, su firma.

[Ver los 53 términos del glosario](https://attendo.me/glosario)

## ¿Lo vemos con tus datos?

Te enseñamos cómo se trabaja en attendo lo que acabas de leer, con tus activos, tus avisos y tus clientes. Si no encaja, te lo diremos.

- Con tu operación, no con una demo genérica
- Te contesta una persona del equipo
- Sin llamadas frías después

¿Prefieres hablar antes?

- Teléfono [+34 910 053 530](tel:+34910053530)
- Correo [sales@attendo.me](mailto:sales@attendo.me)
- De lunes a jueves de 9:30 a 18:30 y los viernes de 9:30 a 14:30