--- title: "CSAT: qué es y cómo se calcula | attendo" description: "Qué es el CSAT o índice de satisfacción del cliente, cómo se calcula, qué mide y qué no, cuándo preguntar y el error de quedarse solo con el porcentaje." url: "https://attendo.me/glosario/csat" lang: "es" --- # CSAT: qué es y cómo se calcula la satisfacción del cliente También: Customer satisfaction score · índice de satisfacción del cliente El CSAT (customer satisfaction score, índice de satisfacción del cliente) mide cómo valora el cliente una interacción concreta, como una visita o un caso cerrado, con la nota que da justo después. Cómo se calcula CSAT = valoraciones positivas ÷ valoraciones recibidas × 100 ## Cómo se calcula Se pregunta «¿cómo valoras la atención recibida?» con una escala corta, a menudo de 1 a 5. Se cuentan como positivas las notas altas: el 4 y el 5. Con 200 respuestas y 160 positivas, el CSAT es del 80 %. ## Qué mide y qué no Mide cómo fue **esa** interacción. No mide la lealtad: un cliente puede valorar bien cada visita y marcharse igual porque el precio o el producto no le convencen. Para eso está el [NPS](https://attendo.me/glosario/nps). ## Cuándo preguntar Justo al cerrar, cuando el cliente aún recuerda lo que pasó. Una encuesta que llega una semana después mide otra cosa: lo que recuerda de un servicio que ya casi ha olvidado. ## El error habitual Mirar solo el porcentaje. Un CSAT del 85 % dice poco si no sabes quién es el 15 % restante. Cada nota baja es un caso por atender: quién atendió, qué pasó y qué se hace con ese cliente. Y cruzada con las [reaperturas](https://attendo.me/glosario/reapertura), dice si el problema se resolvió de verdad. ## En attendo Con las [encuestas de satisfacción](https://attendo.me/modulos/encuestas), el cliente puntúa del 0 al 10 al cerrar, dentro del correo, por SMS o por WhatsApp. Una nota de 6 o menos abre un caso de recuperación, y la satisfacción sale por agente, técnico y cliente. - [attendo Customer Service](https://attendo.me/customer-service) ## Dónde se usa en attendo ### Módulos - [Encuestas de satisfacción](https://attendo.me/modulos/encuestas): Pide la valoración al cerrar y convierte la nota baja en trabajo - [Informes y cuadros de mando](https://attendo.me/modulos/informes): Informes y cuadros de mando de cada área, con los datos del día ### Sectores que usan estos módulos - [Hoteles, retail y redes multicentro](https://attendo.me/sectores/multicentro) - [Mantenimiento y facility services](https://attendo.me/sectores/mantenimiento-integral) - [Servicios TIC y soporte](https://attendo.me/sectores/servicios-tic) - [Consultoría y servicios profesionales](https://attendo.me/sectores/servicios-profesionales) - [Y cualquier otra empresa](https://attendo.me/sectores) ## Términos relacionados Atención al cliente ### NPS Net Promoter Score · índice de recomendación El NPS (Net Promoter Score) mide la probabilidad de que tus clientes te recomienden, a partir de una sola pregunta que se puntúa de 0 a 10. Soporte y servicio ### Reapertura Reopened ticket Una reapertura es un aviso cerrado que vuelve a abrirse porque la solución no era completa o el problema ha vuelto. Comercial y clientes ### Churn Tasa de abandono · fuga de clientes El churn es la pérdida de clientes que ya tenías, normalmente porque no renuevan su contrato. ### En el blog #### Encuestas de satisfacción que sí se contestan: CSAT, NPS y CES Muchas encuestas fallan antes de enviarse: preguntan demasiado, llegan tarde o por el canal equivocado. Y cuando alguien contesta con un 3, no pasa nada. Así se diseñan para que se contesten y sirvan. 4 min de lectura [Ver los 53 términos del glosario](https://attendo.me/glosario) ## ¿Lo vemos con tus datos? Te enseñamos cómo se trabaja en attendo lo que acabas de leer, con tus activos, tus avisos y tus clientes. Si no encaja, te lo diremos. - Con tu operación, no con una demo genérica - Te contesta una persona del equipo - Sin llamadas frías después ¿Prefieres hablar antes? - Teléfono [+34 910 053 530](tel:+34910053530) - Correo [sales@attendo.me](mailto:sales@attendo.me) - De lunes a jueves de 9:30 a 18:30 y los viernes de 9:30 a 14:30