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title: "Cita en línea: qué es y qué hace que funcione | attendo"
description: "Qué es una cita en línea, cuándo compensa en un servicio técnico, qué hace que funcione (huecos reales, tipos y cambios desde el enlace) y el error habitual."
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# Cita en línea: que el cliente elija hueco sin llamar

También: Cita previa online · reserva de citas · online booking

Una cita en línea es una reserva que el cliente hace en una página web: elige un hueco libre en la agenda de quien le va a atender, sin llamar.

## Cuándo compensa

Cuando cada visita o reunión necesita acordar una hora con el cliente: una revisión en su casa, una visita técnica a una tienda o una llamada con un especialista. Cada «¿le va bien el martes?» por teléfono son varias llamadas.

## Qué hace que funcione

- **Huecos reales:** la página solo ofrece lo que está libre, descontando lo que ya está en la agenda.
- **Tipos de cita**, cada uno con su duración. No dura lo mismo una revisión que una instalación.
- **Cambio y cancelación desde el enlace**, sin llamar. Si cambiar cuesta una llamada, el cliente no avisa y no está cuando llegas.
- **La cita, en el calendario de los dos**, con su recordatorio.

## Cita propuesta o agenda abierta

A veces lo mejor no es abrir toda la agenda, sino proponer la cita desde el propio aviso: el cliente recibe un enlace con los huecos que encajan y elige uno. Así se cuida la [primera visita](https://attendo.me/glosario/primera-visita-resolutiva): el técnico adecuado, con el tiempo adecuado.

## El error habitual

Abrir la agenda sin margen para desplazamientos ni urgencias. La página llena el día de citas pegadas y la primera avería las retrasa todas. Los huecos que se ofrecen tienen que dejar sitio a lo que no se puede planificar.

## En attendo

Con las [reservas de cita](https://attendo.me/modulos/reservas) defines los tipos de cita, y el agente la propone desde el documento o desde la conversación. El cliente elige hueco en su página, la cambia o la cancela desde su enlace, y los huecos descuentan la agenda y los trabajos ya planificados.

- [attendo Field Service](https://attendo.me/field-service)

## Dónde se usa en attendo

### Módulos

- [Citas y reservas online](https://attendo.me/modulos/reservas): Citas que propone tu agente o reserva el cliente, sobre la agenda real
- [Agenda y calendario](https://attendo.me/modulos/calendario): La agenda del equipo, sobre la jornada real de cada persona
- [Portales de clientes, proveedores y partners](https://attendo.me/modulos/portal): Clientes, subcontratas y partners entran a lo suyo, con tu marca

### Sectores que usan estos módulos

- [Climatización y frío](https://attendo.me/sectores/climatizacion)
- [Ascensores y elevación](https://attendo.me/sectores/ascensores)
- [Hoteles, retail y redes multicentro](https://attendo.me/sectores/multicentro)
- [Mantenimiento y facility services](https://attendo.me/sectores/mantenimiento-integral)
- [Y cualquier otra empresa](https://attendo.me/sectores)

## Términos relacionados

Soporte y servicio

### Portal de cliente

Customer portal

Un portal de cliente es el espacio web donde tus clientes consultan y abren sus solicitudes sin tener que llamarte.

Trabajo de campo

### Primera visita resolutiva

First-time fix rate

La primera visita resolutiva (first-time fix rate) es el porcentaje de intervenciones que se resuelven sin tener que volver.

Soporte y servicio

### SLA

Service level agreement · acuerdo de nivel de servicio

Un SLA (service level agreement, acuerdo de nivel de servicio) es el compromiso por escrito, normalmente contractual, sobre los tiempos en que atenderás y resolverás los avisos de un cliente.

[Ver los 53 términos del glosario](https://attendo.me/glosario)

## ¿Lo vemos con tus datos?

Te enseñamos cómo se trabaja en attendo lo que acabas de leer, con tus activos, tus avisos y tus clientes. Si no encaja, te lo diremos.

- Con tu operación, no con una demo genérica
- Te contesta una persona del equipo
- Sin llamadas frías después

¿Prefieres hablar antes?

- Teléfono [+34 910 053 530](tel:+34910053530)
- Correo [sales@attendo.me](mailto:sales@attendo.me)
- De lunes a jueves de 9:30 a 18:30 y los viernes de 9:30 a 14:30