--- title: "Churn o fuga de clientes: cómo verla venir | attendo" description: "Qué es el churn o fuga de clientes, por qué importa tanto como captar, las cinco señales que lo anticipan y el error de esperar a la renovación." url: "https://attendo.me/glosario/churn" lang: "es" --- # Churn: la fuga de clientes que se ve venir También: Tasa de abandono · fuga de clientes El churn es la pérdida de clientes que ya tenías, normalmente porque no renuevan su contrato. ## Por qué importa tanto como captar Conservar un cliente suele costar menos que captar uno nuevo. Y en un negocio de contratos recurrentes, el churn se come el crecimiento sin que nadie lo note: puedes firmar diez clientes al año y no crecer si pierdes nueve. ## Las señales que lo anticipan 1. **Caída de actividad.** El cliente que abría 20 avisos al mes y ahora abre 3 no está contento: está resolviendo por otro lado. 2. **Incidencias repetidas sin resolver** en los últimos meses. 3. **Valoraciones bajas**, o que deje de valorar. 4. **Cambio de interlocutor.** El nuevo no te conoce y no te debe nada. 5. **Consumo muy por debajo de lo contratado.** Paga por algo que no usa, y alguien lo verá en la próxima revisión de gastos. ## El error habitual Reaccionar en la renovación. Cuando el cliente ya ha decidido irse, la conversación es de precio y es difícil de ganar. Las señales suelen aparecer meses antes. ## En attendo Con la [IA comercial](https://attendo.me/modulos/ai-crm), la salud de cada cliente combina actividad, incidencias y satisfacción, y un flujo puede avisar al responsable si cae a crítica. El informe de renovaciones del [contrato](https://attendo.me/modulos/contratos) avisa con la antelación que fijes. - [attendo CRM](https://attendo.me/crm) ## Dónde se usa en attendo ### Módulos - [IA comercial](https://attendo.me/modulos/ai-crm): La IA de attendo CRM: leads limpios, puntuados y con borrador - [Encuestas de satisfacción](https://attendo.me/modulos/encuestas): Pide la valoración al cerrar y convierte la nota baja en trabajo - [Contratos y SLA](https://attendo.me/modulos/contratos): Alcance, SLA y bolsa de horas, medidos en cada aviso - [Marketing y prospección](https://attendo.me/modulos/marketing): Campañas, prospección y leads que llegan solos al CRM ### Sectores que usan estos módulos - [Consultoría y servicios profesionales](https://attendo.me/sectores/servicios-profesionales) - [Mantenimiento y facility services](https://attendo.me/sectores/mantenimiento-integral) - [Compliance para consultoras](https://attendo.me/sectores/compliance) - [Hoteles, retail y redes multicentro](https://attendo.me/sectores/multicentro) - [Y cualquier otra empresa](https://attendo.me/sectores) ## Términos relacionados Comercial y clientes ### Rentabilidad por cliente Customer profitability La rentabilidad por cliente es la diferencia entre lo que facturas a una cuenta y lo que te cuesta servirla. Soporte y servicio ### Reapertura Reopened ticket Una reapertura es un aviso cerrado que vuelve a abrirse porque la solución no era completa o el problema ha vuelto. Soporte y servicio ### SLA Service level agreement · acuerdo de nivel de servicio Un SLA (service level agreement, acuerdo de nivel de servicio) es el compromiso por escrito, normalmente contractual, sobre los tiempos en que atenderás y resolverás los avisos de un cliente. ### En el blog #### Encuestas de satisfacción que sí se contestan: CSAT, NPS y CES Muchas encuestas fallan antes de enviarse: preguntan demasiado, llegan tarde o por el canal equivocado. Y cuando alguien contesta con un 3, no pasa nada. Así se diseñan para que se contesten y sirvan. 4 min de lectura [Ver los 53 términos del glosario](https://attendo.me/glosario) ## ¿Lo vemos con tus datos? Te enseñamos cómo se trabaja en attendo lo que acabas de leer, con tus activos, tus avisos y tus clientes. Si no encaja, te lo diremos. - Con tu operación, no con una demo genérica - Te contesta una persona del equipo - Sin llamadas frías después ¿Prefieres hablar antes? - Teléfono [+34 910 053 530](tel:+34910053530) - Correo [sales@attendo.me](mailto:sales@attendo.me) - De lunes a jueves de 9:30 a 18:30 y los viernes de 9:30 a 14:30