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title: "Canal de denuncias: qué es y qué debe garantizar | attendo"
description: "Qué es un canal de denuncias o sistema interno de información, qué debe garantizar, qué pide la ley en España y el error de usarlo como un buzón de correo."
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# Canal de denuncias: qué es y qué tiene que garantizar

También: Sistema interno de información · whistleblowing channel

Un canal de denuncias es la vía por la que quienes trabajan con una organización comunican irregularidades que han conocido, con su nombre o de forma anónima y sin miedo a represalias.

## Qué tiene que garantizar

- **Confidencialidad** de quien informa y de las personas mencionadas: solo acceden quienes gestionan el canal.
- **Anonimato**, si quien informa lo elige.
- **Acuse de recibo y plazos**: quien informa sabe que su comunicación ha llegado y cuándo tendrá respuesta.
- **Un expediente con rastro**: qué se recibió, qué se comprobó, quién decidió y cuándo.
- **Protección frente a represalias** para quien informa de buena fe.

## Qué dice la ley en España

La Ley 2/2023, que traslada la Directiva (UE) 2019/1937, lo llama **sistema interno de información**. Lo exige, entre otras, a las empresas de 50 o más personas trabajadoras, con acuse de recibo en siete días y respuesta en un máximo de tres meses.

Fuera de España, cada país de la Unión aplica la directiva con su propia ley. Qué te exige a ti lo confirma tu asesoría.

## Un ejemplo

Una persona de Compras ve que un proveedor recibe siempre los pedidos sin comparar ofertas, y lo comunica de forma anónima. Recibe el acuse, quien gestiona el canal comprueba si la comunicación es admisible y la investiga. Cada paso queda escrito hasta que el expediente se cierra con su resolución.

## El error habitual

Usar un buzón de correo como canal. No garantiza el anonimato, no controla quién lee cada mensaje, no avisa de los plazos y no deja expediente. Hacer las cosas bien sin poder demostrarlo sirve de poco ante una inspección.

## En attendo

El [canal de denuncias](https://attendo.me/modulos/canal-de-denuncias) admite entrada anónima o con nombre, abre un expediente reservado a administradores, avisa del plazo de acuse y pasa cada caso por una checklist de admisibilidad. Cada paso queda en la línea de tiempo, sellado.

- [attendo Compliance](https://attendo.me/compliance)

## Dónde se usa en attendo

### Módulos

- [Canal de denuncias](https://attendo.me/modulos/canal-de-denuncias): Denuncias anónimas o nominales, con expediente y trazabilidad
- [attendo Forms](https://attendo.me/modulos/forms): Formularios públicos y por QR que crean el documento, sin usuario
- [Timeline](https://attendo.me/modulos/timeline): Todo lo que pasa en el documento, en orden, con su autor y su canal

### Sectores que usan estos módulos

- [Compliance para consultoras](https://attendo.me/sectores/compliance)
- [Industria y producción](https://attendo.me/sectores/industria)
- [Mantenimiento y facility services](https://attendo.me/sectores/mantenimiento-integral)
- [Fabricantes y distribuidores](https://attendo.me/sectores/fabricacion-distribucion)
- [Y cualquier otra empresa](https://attendo.me/sectores)

## Términos relacionados

Cumplimiento

### Evidencia de cumplimiento

Evidencia de control · compliance evidence

Una evidencia de cumplimiento es el registro que demuestra que un control o una obligación se cumplió: qué se comprobó, quién, cuándo y con qué resultado, con los documentos que lo respaldan.

Cumplimiento

### Firma electrónica cualificada

QES · qualified electronic signature

La firma electrónica cualificada es el nivel más alto de firma del reglamento europeo eIDAS: se crea con un certificado cualificado y un dispositivo seguro, y equivale a la firma manuscrita en toda la Unión Europea.

Trabajo de campo

### Checklist de inspección

Lista de comprobación · inspection checklist

Una checklist de inspección es la lista de comprobaciones que se hacen en una revisión, con su registro y, cuando procede, su firma.

[Ver los 53 términos del glosario](https://attendo.me/glosario)

## ¿Lo vemos con tus datos?

Te enseñamos cómo se trabaja en attendo lo que acabas de leer, con tus activos, tus avisos y tus clientes. Si no encaja, te lo diremos.

- Con tu operación, no con una demo genérica
- Te contesta una persona del equipo
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