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title: "BPM: qué es la gestión de procesos de negocio | attendo"
description: "Qué es el BPM o gestión de procesos de negocio, su ciclo en cuatro pasos, un ejemplo, qué lo distingue del software BPM y el error de empezar por lo grande."
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# BPM: qué es la gestión de procesos de negocio

También: Business process management · gestión de procesos de negocio

El BPM (business process management, gestión de procesos de negocio) es la forma de trabajar que describe cómo se hace cada proceso de una organización, lo ejecuta siempre igual, lo mide y lo mejora.

## El ciclo

1. **Describir** el proceso como se hace de verdad, no como dice el manual: pasos, responsables, documentos y decisiones.
2. **Ejecutarlo** con una herramienta que no deje saltarse pasos.
3. **Medirlo**: cuánto tarda cada fase, dónde se atasca y cuántas veces vuelve atrás.
4. **Mejorarlo** con esos datos, y vuelta a empezar.

## Un ejemplo

El alta de un empleado. Descrito, son doce tareas repartidas entre Personas, Sistemas y su responsable. Ejecutado por fases, el portátil no se entrega hasta que Sistemas cierra su tarea. Medido, resulta que la fase más lenta es la firma del contrato, y ahí es donde hay que actuar.

## BPM y software BPM

El BPM es la forma de trabajar. El software BPM es la herramienta que la sostiene: modela el proceso, lo ejecuta con sus [aprobaciones](https://attendo.me/glosario/flujo-de-aprobacion) y guarda el rastro de cada caso. Sin la disciplina, la herramienta solo automatiza el desorden.

## El error habitual

Empezar por el proceso más grande de la empresa. El primero tiene que ser uno pequeño que duela: una solicitud de compra, un alta o una no conformidad. Si funciona en semanas, el resto se contagia; si tarda un año, nadie se cree el siguiente.

## En attendo

En [attendo Flows](https://attendo.me/flows), Business Process Flow (BPF) marca las fases de un proceso, sus requisitos y quién aprueba, y el Flow Builder añade las reglas. Sin programar y con el historial de cada ejecución.

- [attendo Flows](https://attendo.me/flows)

## Dónde se usa en attendo

### Módulos

- [Flows y AI-Flows](https://attendo.me/modulos/flows): Flujos, procesos con fases y aprobaciones, e IA dentro del flujo
- [attendo Forms](https://attendo.me/modulos/forms): Formularios públicos y por QR que crean el documento, sin usuario
- [attendo Tasks](https://attendo.me/modulos/tasks): Tareas dentro del documento o sueltas, con fecha y responsable
- [attendo Checklist](https://attendo.me/modulos/checklist): Revisiones con foto, firma y ubicación que se cierran en el sitio

### Sectores que usan estos módulos

- [Compliance para consultoras](https://attendo.me/sectores/compliance)
- [Industria y producción](https://attendo.me/sectores/industria)
- [Mantenimiento y facility services](https://attendo.me/sectores/mantenimiento-integral)
- [Climatización y frío](https://attendo.me/sectores/climatizacion)
- [Y cualquier otra empresa](https://attendo.me/sectores)

## Términos relacionados

Procesos y automatización

### Flujo de aprobación

Circuito de aprobación · approval workflow

Un flujo de aprobación es el camino que sigue una solicitud hasta que alguien con autoridad la acepta o la rechaza: quién aprueba, en qué orden, con qué límites y en qué plazo.

Procesos y automatización

### Webhook

Retrollamada HTTP · HTTP callback

Un webhook es un aviso automático que un sistema envía a otro, a una dirección web, en cuanto ocurre algo: un pedido nuevo, un pago o un documento aprobado.

Soporte y servicio

### Escalado

Escalation

El escalado es el traspaso de un caso a un nivel superior, por su complejidad técnica o porque va mal de plazo.

[Ver los 53 términos del glosario](https://attendo.me/glosario)

## ¿Lo vemos con tus datos?

Te enseñamos cómo se trabaja en attendo lo que acabas de leer, con tus activos, tus avisos y tus clientes. Si no encaja, te lo diremos.

- Con tu operación, no con una demo genérica
- Te contesta una persona del equipo
- Sin llamadas frías después

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- Teléfono [+34 910 053 530](tel:+34910053530)
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