--- title: "Bolsa de horas: qué es y cómo gestionarla | attendo" description: "Qué es una bolsa de horas de servicio, por qué funciona, las cuatro reglas que hay que dejar por escrito y el error de no enseñar el saldo al cliente." url: "https://attendo.me/glosario/bolsa-de-horas" lang: "es" --- # Bolsa de horas: cómo no acabar discutiendo a fin de mes También: Hour bank Una bolsa de horas es un paquete de horas de servicio contratado por adelantado que se va consumiendo con el trabajo realizado. ## Por qué funciona El cliente paga por adelantado y tiene un coste previsible; tú tienes un ingreso recurrente y cobras antes de trabajar. Las dos partes salen ganando si las reglas están claras. ## Las cuatro cosas que hay que dejar por escrito 1. **Qué consume bolsa y qué no.** ¿El desplazamiento? ¿El diagnóstico que acaba en «no era nuestro»? ¿La llamada de cinco minutos? 2. **La unidad mínima de imputación.** Si es media hora, una consulta de cinco minutos consume media hora. Hay que decirlo antes, no después. 3. **Qué pasa con lo no consumido.** ¿Caduca? ¿Pasa al periodo siguiente? ¿Durante cuánto tiempo? 4. **Quién ve el saldo y cada cuánto.** ## El error habitual No dar visibilidad del saldo al cliente. Si solo tú sabes cuántas horas quedan, cada renovación es una discusión y el cliente sospecha aunque tengas razón. ## En attendo Las horas imputadas en cada aviso u orden se descuentan solas de la bolsa del [contrato](https://attendo.me/modulos/contratos). Cuando se agota, attendo avisa, y el cliente ve su saldo en el [portal](https://attendo.me/modulos/portal) sin tener que pedirlo. - [attendo Ticketing](https://attendo.me/ticketing) ## Dónde se usa en attendo ### Módulos - [Contratos y SLA](https://attendo.me/modulos/contratos): Alcance, SLA y bolsa de horas, medidos en cada aviso - [Portales de clientes, proveedores y partners](https://attendo.me/modulos/portal): Clientes, subcontratas y partners entran a lo suyo, con tu marca - [Control horario](https://attendo.me/modulos/control-horario): Tiempo por documento y registro de jornada, donde se trabaja ### Sectores que usan estos módulos - [Servicios TIC y soporte](https://attendo.me/sectores/servicios-tic) - [Mantenimiento y facility services](https://attendo.me/sectores/mantenimiento-integral) - [Instaladoras, construcción e ingeniería](https://attendo.me/sectores/construccion) - [Ascensores y elevación](https://attendo.me/sectores/ascensores) - [Y cualquier otra empresa](https://attendo.me/sectores) ## Términos relacionados Soporte y servicio ### SLA Service level agreement · acuerdo de nivel de servicio Un SLA (service level agreement, acuerdo de nivel de servicio) es el compromiso por escrito, normalmente contractual, sobre los tiempos en que atenderás y resolverás los avisos de un cliente. Comercial y clientes ### Rentabilidad por cliente Customer profitability La rentabilidad por cliente es la diferencia entre lo que facturas a una cuenta y lo que te cuesta servirla. Soporte y servicio ### Portal de cliente Customer portal Un portal de cliente es el espacio web donde tus clientes consultan y abren sus solicitudes sin tener que llamarte. ### En el blog #### Cómo calcular la rentabilidad de un cliente de servicios Casi todas las empresas saben cuánto facturan a cada cliente. Muchas menos saben cuánto les cuesta servirlo. Y en la diferencia entre las dos cifras está el negocio. 3 min de lectura [Ver los 53 términos del glosario](https://attendo.me/glosario) ## ¿Lo vemos con tus datos? Te enseñamos cómo se trabaja en attendo lo que acabas de leer, con tus activos, tus avisos y tus clientes. Si no encaja, te lo diremos. - Con tu operación, no con una demo genérica - Te contesta una persona del equipo - Sin llamadas frías después ¿Prefieres hablar antes? - Teléfono [+34 910 053 530](tel:+34910053530) - Correo [sales@attendo.me](mailto:sales@attendo.me) - De lunes a jueves de 9:30 a 18:30 y los viernes de 9:30 a 14:30