--- title: "Bandeja unificada: qué es y qué debe resolver | attendo" description: "Qué es una bandeja unificada de atención al cliente, en qué se diferencia de un buzón compartido, qué debe resolver, un ejemplo y el error de no darle dueño." url: "https://attendo.me/glosario/bandeja-unificada" lang: "es" --- # Bandeja unificada: todos los canales en una sola cola También: Bandeja de entrada unificada · unified inbox Una bandeja unificada es la pantalla donde un equipo recibe y contesta las conversaciones de todos sus canales, como WhatsApp, el chat de la web o Teams, sin cambiar de programa. ## En qué se diferencia de un buzón compartido Un buzón compartido es un correo que leen varias personas. La bandeja unificada junta además WhatsApp, el chat de la web y el resto de canales, y añade lo que un buzón no tiene: **quién se ha quedado cada conversación**, en qué estado está y de qué cliente es. ## Qué tiene que resolver - **Que nadie conteste dos veces** ni que una conversación se quede sin dueño. - **Que se vea el cliente**, no solo un número de teléfono o una dirección de correo. - **Que se conteste por el mismo canal** por el que escribió el cliente. - **Que se reparta**: cada canal o cada número, a su equipo. ## Un ejemplo Un cliente escribe por WhatsApp a las 9:05 y, como nadie contesta, por el chat de la web a las 9:07. En una bandeja unificada, las dos conversaciones salen con el mismo cliente. Una persona acepta la primera, ve la segunda y responde sin que un compañero haga lo mismo. ## Bandeja unificada y omnicanal La bandeja es la herramienta. [Omnicanal](https://attendo.me/glosario/omnicanal) es el resultado: que todo lo que dice el cliente, por el canal que sea, acabe en su ficha. ## El error habitual Unificar los canales sin asignar dueño. Si todos ven todo y nadie se queda nada, las conversaciones fáciles se contestan dos veces y las difíciles no las contesta nadie. ## En attendo En la bandeja de [comunicaciones](https://attendo.me/modulos/canales) entran WhatsApp, Teams, Slack y el chat de la web. Quien acepta una conversación se la queda, y lo hablado queda en la [línea de tiempo](https://attendo.me/modulos/timeline) del cliente y del documento. - [attendo Customer Service](https://attendo.me/customer-service) ## Dónde se usa en attendo ### Módulos - [Comunicaciones](https://attendo.me/modulos/canales): Correo, WhatsApp, Teams, Meet, chat web y teléfono, canal a canal - [Chatbot web](https://attendo.me/modulos/chatbot-web): Responde con tu documentación y pasa a una persona cuando toca - [Timeline](https://attendo.me/modulos/timeline): Todo lo que pasa en el documento, en orden, con su autor y su canal ### Sectores que usan estos módulos - [Servicio técnico y posventa](https://attendo.me/sectores/servicio-tecnico) - [Servicios TIC y soporte](https://attendo.me/sectores/servicios-tic) - [Ascensores y elevación](https://attendo.me/sectores/ascensores) - [Mantenimiento y facility services](https://attendo.me/sectores/mantenimiento-integral) - [Y cualquier otra empresa](https://attendo.me/sectores) ## Términos relacionados Soporte y servicio ### Omnicanal Omnichannel Omnicanal significa que todos los canales por los que te contacta un cliente alimentan la misma ficha y la misma conversación. Soporte y servicio ### Tiempo de primera respuesta First response time El tiempo de primera respuesta es lo que tarda tu equipo en dar una respuesta con contenido desde que entra un aviso. Atención al cliente ### CSAT Customer satisfaction score · índice de satisfacción del cliente El CSAT (customer satisfaction score, índice de satisfacción del cliente) mide cómo valora el cliente una interacción concreta, como una visita o un caso cerrado, con la nota que da justo después. ### En el blog #### WhatsApp en atención al cliente: cómo hacerlo bien Tus clientes ya te escriben por WhatsApp, lo hayas decidido o no. La pregunta no es si usarlo, sino si lo usas de forma que sirva o si sigue viviendo en el móvil de alguien. 4 min de lectura [Ver los 53 términos del glosario](https://attendo.me/glosario) ## ¿Lo vemos con tus datos? Te enseñamos cómo se trabaja en attendo lo que acabas de leer, con tus activos, tus avisos y tus clientes. Si no encaja, te lo diremos. - Con tu operación, no con una demo genérica - Te contesta una persona del equipo - Sin llamadas frías después ¿Prefieres hablar antes? - Teléfono [+34 910 053 530](tel:+34910053530) - Correo [sales@attendo.me](mailto:sales@attendo.me) - De lunes a jueves de 9:30 a 18:30 y los viernes de 9:30 a 14:30