---
title: "attendo Flows: flujos, aprobaciones y formularios sin código"
description: "Automatiza procesos de cualquier departamento: flujos, fases con aprobaciones, formularios, tareas, firmas y webhooks, con la IA solo donde tú la pones."
url: "https://attendo.me/flows"
lang: "es"
---

# Tus procesos, automatizados y con rastro

Solicitudes, aprobaciones, altas y revisiones que hoy viajan por correo y Excel, convertidas en procesos con fases, formularios, tareas y firmas. Tú dibujas el proceso, o se lo describes a marIA, y attendo lo ejecuta.

- Aprobación por enlace, sin usuario
- Historial de cada ejecución
- Webhooks de entrada y salida

## El proceso existe. Vive en el correo de alguien.

Una solicitud de compra pasa por tres correos antes de aprobarse. El alta de un empleado depende de que alguien se acuerde de avisar a sistemas. La revisión trimestral se hace cuando alguien la recuerda.

Nadie sabe en qué paso está cada cosa. Y cuando la persona que lo lleva se va de vacaciones, el proceso se para.

### Aprobaciones que se pierden

Sin un [flujo de aprobación](https://attendo.me/glosario/flujo-de-aprobacion), quien tiene que aprobar no lo ve, o lo aprueba de palabra. Luego nadie encuentra el sí.

### Cada departamento, su Excel

Compras, calidad, personas y administración llevan su propio registro, y los datos se copian a mano de uno a otro.

### Pasos que se saltan

El documento se cierra sin la firma o sin la [checklist](https://attendo.me/glosario/checklist-de-inspeccion). Se descubre en la auditoría.

### Una herramienta para cada cosa

Un servicio para los avisos, otro para los formularios y otro para las firmas. Cada uno con sus permisos y su registro.

## De la hoja de cálculo a un proceso que se cumple

Seis pasos para convertir un proceso de correo en uno con fases, responsables y rastro.

### Paso 1 · Eliges el proceso

Uno que hoy duela: una solicitud de compra, un alta, una no conformidad o una revisión periódica.

### Paso 2 · Defines el documento

Un tipo de documento con sus campos, su formulario de entrada y sus estados. Sin programar.

### Paso 3 · Marcas fases y requisitos

Con Business Process Flow (BPF): qué hace falta para pasar de fase, quién aprueba y qué bloquea el cierre.

### Paso 4 · Añades las reglas

Con el Flow Builder: avisos, tareas, correos, llamadas a otras API y la IA en el paso donde la quieras.

### Paso 5 · Lo pruebas y lo enciendes

El validador no deja activar un flujo incompleto. Lo simulas sin efectos, lo revisas y lo publicas.

### Paso 6 · Lo sigues

Cada ejecución guarda qué camino tomó, y el tablero por estados enseña dónde se acumula el trabajo.

## Si pasa esto, haz aquello

Un flujo arranca cuando pasa algo y actúa sin que nadie tenga que acordarse. Lo dibujas en un editor visual: disparador, condiciones y acciones.

Si el responsable está de vacaciones, el flujo lo sabe por el calendario laboral y pasa el trabajo a quien está.

- Disparadores: correo, llamada, WhatsApp, formulario, [webhook](https://attendo.me/glosario/webhook), hora, botón o cambio de estado. También un cliente potencial nuevo o una reunión que termina
- También la vida de una cita (confirmada, cambiada, cancelada o sin presentarse) y de una oferta web (vista, firmada, cobrada o rechazada)
- Condiciones sobre el documento, el cliente o el contrato, y rutas por valor
- Acciones: crear, asignar, cambiar de estado, enviar un correo, un SMS o un WhatsApp, o llamar a cualquier API
- Consulta el calendario laboral y pasa el trabajo a quien está
- Espera a un evento: una respuesta, una apertura, un cambio de etapa o de estado, una firma o un pago. Si se acaba el plazo, hasta 90 días, sigue por «No pasó»
- Reparte con siete condiciones: canal, texto del mensaje, línea de negocio, días desde una fecha, salud del cliente, lista de mailing e intención del chatbot
- Flujos de fábrica listos para encender

[Ver el módulo de flujos](https://attendo.me/modulos/flows)

## Procesos con fases que nadie se salta

BPF marca el camino de un documento: en qué fase está, qué le falta para avanzar y quién tiene que aprobar. Quien aprueba recibe un enlace y lo hace desde el móvil.

Así, lo que exige el procedimiento deja de depender de la buena memoria de nadie.

- Fases visibles en la ficha, cada una con sus requisitos
- El cierre se bloquea hasta que la checklist está firmada
- Aprobación por enlace desde el móvil, con código y sin usuario
- En la ejecución no interviene la IA: el proceso es el que diseñas

## La IA donde tú la pones, y solo ahí

La IA es un paso más del flujo, no una caja negra. Un nodo de decisión con IA lee el correo que entra y elige la rama: reclamación, pedido o consulta.

Y en Proveedores de IA ves el límite mensual y el consumo de cada proveedor.

- Un paso del flujo resume un texto, transcribe un audio o detecta el tono
- La tarjeta «Voz por defecto» elige quién transcribe y quién pone la voz
- Nodos de decisión con IA: el flujo sigue por la rama que toca según lo que dice el mensaje
- Describes el flujo en castellano y marIA te lo propone
- Cada operación de IA queda registrada con su coste, bajo el techo mensual que fijas

## Todo lo que un proceso necesita, ya dentro

Un proceso no es solo un diagrama. Necesita un formulario de entrada, tareas con responsable, una checklist, una firma y un documento que se genera al final.

En attendo son módulos de la misma plataforma, sobre el mismo documento: no hay que conectar cinco herramientas para que un proceso funcione.

- attendo Forms: formularios públicos, internos o por QR que crean el documento
- Plantillas de tareas por tipo de documento, con responsable y fecha
- attendo Checklist con foto, firma y versión de la plantilla
- Firma de contratos y aprobaciones formales con attendo eSign
- Documentos que salen con tu plantilla y tu imagen

## Lo que pasa fuera también pone en marcha lo de dentro

Si tu ERP avisa por webhook de un pedido nuevo, un flujo prepara el trabajo en attendo. Y cuando un documento se aprueba, un webhook de salida avisa al sistema que lo necesite.

Cada llamada queda en el historial del flujo, con lo que se envió y lo que se recibió.

- Webhooks de entrada: un sistema externo lanza un flujo
- Webhooks de salida, con historial y reenvío
- Un paso que llama a cualquier API, sin programar
- Conectores nativos con Odoo, SAP Business One, Business Central, Holded y humaneo
- Conectores MCP dentro de los flujos

[Ver la API v4, los webhooks y MCP](https://attendo.me/modulos/api-mcp)

## Si un flujo hace algo raro, se ve

Automatizar sin ver lo que pasa es cambiar un problema por otro. Cada ejecución deja su rastro, y marIA te explica en castellano por qué un flujo tomó un camino.

- Un validador que no deja activar un flujo incompleto
- El historial de cada ejecución, paso a paso
- Versiones, restauración y simulación sin efectos
- Historial de versiones y de actividad durante 12 meses de fábrica, con las 20 últimas versiones de cada flujo siempre a salvo
- Los flujos que escriben a tus clientes vienen apagados
- Tus flujos no se tocan al actualizar attendo
- Un cuadro de mando de attendo Flows: ejecuciones por flujo, errores, aprobaciones pendientes o a punto de caducar, documentos parados y coste de IA frente al tope

## Procesos que se montan sin programar

- **Compras:** solicitud por formulario interno, aprobación por enlace y pedido al proveedor
- **Recursos humanos:** alta de un empleado con tareas para sistemas, administración y su responsable
- **Calidad:** no conformidad con análisis, acción correctiva y cierre verificado con checklist
- **Administración:** aprobación de gastos con su justificante y su firma
- **Legal:** contrato con revisión, aprobación y firma electrónica
- **Dirección:** informe con los indicadores que eliges, enviado por correo cuando lo programas

[Ver los casos de uso por departamento](https://attendo.me/casos-de-uso)

## Los sectores más habituales. Y cualquier otro.

attendo Flows se adapta a cualquier sector y a cualquier empresa, en cualquier país, con sus tipos de documento, sus campos y su vocabulario, sin desarrollos a medida. Estos son los más habituales, no los únicos.

### Sectores

- [Consultoría y servicios profesionales](https://attendo.me/sectores/servicios-profesionales)
- [Compliance y cumplimiento normativo](https://attendo.me/sectores/compliance)
- [Industria y producción](https://attendo.me/sectores/industria)
- [Fabricación y distribución](https://attendo.me/sectores/fabricacion-distribucion)
- [Laboratorios, ensayos e inspección](https://attendo.me/sectores/laboratorios)
- [Servicios TIC y soporte](https://attendo.me/sectores/servicios-tic)
- [Tecnología y software](https://attendo.me/sectores/servicios-tic)
- [Energía y renovables](https://attendo.me/sectores/energia)
- [Hoteles, retail y redes multicentro](https://attendo.me/sectores/multicentro)
- Educación y formación
- Transporte y logística
- Administración pública

### Tipos de negocio

- Empresas que venden a otras empresas
- Empresas que venden proyectos o servicios profesionales
- Empresas con clientes recurrentes o por suscripción
- Organizaciones que mantienen sus propios activos
- Administraciones y entidades públicas

## Describe el proceso. marIA dibuja el flujo.

### Propone el flujo

Lo describes en castellano y marIA propone el flujo, o los cambios sobre uno que ya existe. Lo revisas antes de guardar y, si no convence, lo deshaces.

### Elige la rama

Un nodo de decisión con IA clasifica el mensaje o el documento para que el flujo siga por donde toca.

### Resume y transcribe

En el paso que elijas: el resumen de un correo largo, la transcripción de un audio o el tono de un mensaje.

### Explica una ejecución

Si un flujo hizo algo inesperado, marIA te cuenta por qué, paso a paso.

### Agentes que priorizan

Con AI Autopilot (Múltiples Agentes IA), cada documento del proceso recibe una puntuación de 0 a 100 y pasa a una persona al cruzar un umbral.

**Lo que no hace:** no ejecuta los procesos de BPF, no aprueba por nadie y no escribe a tus clientes por defecto. Sin IA, attendo Flows funciona entero.

[Ver la IA de attendo](https://attendo.me/inteligencia-artificial)

## Conectado con lo que ya usas

Los conectores con los ERP y con humaneo son nativos. El correo de Microsoft 365 o Google, WhatsApp, Teams y Slack entran como disparadores. Y lo que no tiene conector entra por la API v4, por webhook o por MCP.

Todo corre sobre la capa de automatización común a todas las soluciones de attendo: los mismos estados, el mismo [SLA](https://attendo.me/glosario/sla) y el mismo calendario laboral. La explicamos en detalle en [automatizaciones](https://attendo.me/automatizaciones).

- [Odoo](https://attendo.me/integraciones/odoo)
- [Business Central](https://attendo.me/integraciones/business-central)
- [SAP Business One](https://attendo.me/integraciones/sap-business-one)
- [Holded](https://attendo.me/integraciones/holded)
- humaneo
- [Microsoft 365](https://attendo.me/integraciones/microsoft-365)
- [Google Workspace](https://attendo.me/integraciones/google-workspace)
- [WhatsApp](https://attendo.me/integraciones/whatsapp)
- [Microsoft Teams](https://attendo.me/integraciones/microsoft-teams)
- Slack
- [API v4](https://attendo.me/integraciones/api-rest-y-webhooks)
- [MCP](https://attendo.me/integraciones/mcp)

[Ver las integraciones](https://attendo.me/integraciones)

## Dónde encaja (y dónde no)

Preferimos que lo sepas ahora que en la tercera reunión.

| Si tu prioridad es… | attendo Flows |
| --- | --- |
| Procesos que tocan documentos, clientes, contratos o activos que ya viven en attendo | Es su terreno: el proceso y los datos están en el mismo sitio |
| Aprobaciones, formularios, tareas y firmas de cualquier departamento, sin programar | Encaja bien |
| Conectar cientos de aplicaciones de terceros entre sí, sin que los datos pasen por attendo | Mejor una plataforma de integración. attendo se conecta a ella por webhook |
| Automatizar clics en las pantallas de otros programas (RPA) | Mejor una herramienta de RPA |

Casos de uso: [compras](https://attendo.me/casos-de-uso/compras), [calidad](https://attendo.me/casos-de-uso/calidad) y [recursos humanos](https://attendo.me/casos-de-uso/recursos-humanos). Si tu proceso es de cumplimiento, mira [attendo Compliance](https://attendo.me/compliance).

Compara [attendo frente a Excel](https://attendo.me/comparativas/attendo-vs-excel), calcula el [retorno de attendo](https://attendo.me/calculadoras/roi) y lee [cómo pasar de tres programas a uno](https://attendo.me/blog/de-tres-programas-a-uno). En el glosario: [escalado](https://attendo.me/glosario/escalado).

## El resto de la plataforma, cuando lo necesites

- [Automatizaciones](https://attendo.me/automatizaciones): La capa de automatización común a todas las soluciones, en detalle.
- [attendo Compliance](https://attendo.me/compliance): Denuncias, controles y políticas firmadas, con sus plazos.
- [attendo Projects](https://attendo.me/projects): Proyectos con Gantt, ocupación y coste en curso.
- [attendo Ticketing](https://attendo.me/ticketing): Avisos de cualquier canal, con SLA y escalado.

Módulos que usa attendo Flows

- [marIA (Smart-AI)](https://attendo.me/inteligencia-artificial)
- [Flows y AI-Flows](https://attendo.me/modulos/flows)
- [AI Autopilot (Múltiples Agentes IA)](https://attendo.me/modulos/ai-autopilot)
- [Timeline](https://attendo.me/modulos/timeline)
- [Tags y gestión documental](https://attendo.me/modulos/dms)
- [attendo eSign](https://attendo.me/modulos/esign)
- [attendo Checklist](https://attendo.me/modulos/checklist)
- [attendo Forms](https://attendo.me/modulos/forms)
- [attendo Tasks](https://attendo.me/modulos/tasks)
- [Cumplimiento · Mi equipo](https://attendo.me/modulos/cumplimiento)
- [Kanban](https://attendo.me/modulos/kanban)
- [Integración con ERP](https://attendo.me/modulos/erp)
- [Informes y cuadros de mando](https://attendo.me/modulos/informes)
- [API v4, webhooks y MCP](https://attendo.me/modulos/api-mcp)

## Preguntas frecuentes

### ¿Qué es un software de automatización de procesos?

El que convierte un proceso que hoy va por correo y Excel en pasos que se ejecutan solos: entra la solicitud, se reparten las tareas, se pide la aprobación y queda el rastro. attendo Flows lo hace sobre la misma plataforma donde viven tus documentos, clientes y contratos.

### ¿Es un BPM?

Hace el trabajo de un [BPM](https://attendo.me/glosario/bpm): con Business Process Flow (BPF) defines las fases de un proceso, sus requisitos y quién aprueba, y con el Flow Builder añades las reglas. Se configura sin programar.

### ¿Qué diferencia hay entre el Flow Builder y BPF?

El Flow Builder reacciona a lo que pasa: si llega esto, haz aquello. BPF marca las fases de un documento y lo que le falta para avanzar. Un mismo proceso suele usar los dos.

### ¿Cómo se aprueba sin usuario?

Quien aprueba recibe un enlace, entra con un código y aprueba o rechaza desde el móvil. Queda registrado quién lo hizo y cuándo.

### No sé diseñar flujos. ¿Puedo montarlo yo?

Sí. Lo describes en castellano, marIA propone el flujo y tú lo revisas antes de guardarlo. Sin IA, el editor funciona igual, y hay flujos de fábrica listos para encender.

### ¿Se conecta con mi ERP y con otras aplicaciones?

Sí. Los conectores con Odoo, SAP Business One, Business Central, Holded y humaneo son nativos. El resto entra por la API v4, por webhooks de entrada y salida o por MCP.

### ¿Pierdo mis flujos al actualizar attendo?

No. La configuración vive en datos, no en código a medida. Tus flujos no se tocan, y los de fábrica solo se restauran cuando lo pides.

### ¿Puedo crear los flujos por API?

No. Los flujos se configuran en el editor. Por API se leen y se escriben los datos con los que trabajan.

## Trae el proceso que más correos genera

Una solicitud de compra, un alta o una revisión periódica. Te lo enseñamos montado en attendo, con sus fases, sus aprobaciones y su rastro. Si no encaja, te lo diremos.

- Con tu operación, no con una demo genérica
- Te contesta una persona del equipo
- Sin llamadas frías después

¿Prefieres hablar antes?

- Teléfono [+34 910 053 530](tel:+34910053530)
- Correo [sales@attendo.me](mailto:sales@attendo.me)
- De lunes a jueves de 9:30 a 18:30 y los viernes de 9:30 a 14:30