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title: "attendo Field Service: agenda, partes y técnicos de campo"
description: "Partes de trabajo digitales con checklist, fotos, firma del cliente, horas y materiales. Agenda por técnico y QR en cada equipo. Se cierra en el sitio."
url: "https://attendo.me/field-service"
lang: "es"
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# El parte se cierra en el sitio. No el viernes.

Tus técnicos llegan con el historial del equipo en la mano, documentan con checklist y fotos, y el cliente firma antes de que se vayan. Las horas y los materiales se apuntan en el momento, no de memoria.

- App para iOS y Android, también sin cobertura
- Un QR en cada equipo
- Parte en PDF con tu imagen

Un día del técnico en la app, de la agenda al parte.

## Sin parte no facturas. Y llega el viernes.

El técnico hace el trabajo el martes. El [parte](https://attendo.me/glosario/parte-de-trabajo) de papel viaja en la furgoneta hasta el viernes, con la letra que se puede. Administración lo pasa a limpio el lunes. Y la factura sale dos semanas después, si alguien se acuerda de las horas.

### El parte llega tarde o no llega

Y sin parte no hay albarán ni factura.

### Horas y materiales de memoria

Lo que no se apunta en el momento no se cobra nunca.

### Sin foto ni firma, pierdes la discusión

El cliente dice que no se hizo, y no tienes con qué demostrarlo.

### La agenda vive en un grupo de WhatsApp

Nadie sabe quién va dónde ni qué se quedó pendiente.

## Para mantenedoras, instaladoras y SAT con técnicos en la calle

Para empresas cuyos técnicos se desplazan a las instalaciones o a los equipos de sus clientes: planifican la visita, intervienen en el sitio y cierran allí el parte. Sirve en cualquier sector: estos son los más habituales.

¿Lo que necesitas es recibir y ordenar los avisos de todos tus canales, con su SLA? Eso es [attendo Ticketing](https://attendo.me/ticketing), el help desk. Field Service empieza cuando el aviso necesita a un técnico en el sitio, y los dos comparten cliente, equipo e historial. ¿Gestionas varias sedes, con sus incidencias y sus proveedores? Mira [Facility Management](https://attendo.me/facility-management).

### Sectores

- [Mantenimiento integral](https://attendo.me/sectores/mantenimiento-integral)
- [Climatización y frío industrial](https://attendo.me/sectores/climatizacion)
- [Ascensores y elevación](https://attendo.me/sectores/ascensores)
- [Energía y renovables](https://attendo.me/sectores/energia)
- [Facility management](https://attendo.me/facility-management)
- [Servicios TIC y soporte](https://attendo.me/sectores/servicios-tic)
- [Servicio técnico y reparación](https://attendo.me/sectores/servicio-tecnico)
- [Construcción e ingeniería](https://attendo.me/sectores/construccion)
- [Laboratorios, ensayos e inspección](https://attendo.me/sectores/laboratorios)
- Transporte y logística

### Tipos de negocio

- Empresas que mantienen activos de sus clientes
- Instaladoras con obra, puesta en marcha y posventa
- Servicios técnicos oficiales de marca e independientes
- Proveedores de servicios TIC y soporte

## Un día de trabajo, de la agenda al cobro

Seis pasos, en el orden en que ocurren.

### Paso 1 · Planificas

Agenda por técnico y por grupo sobre su jornada real, con vacaciones y festivos. Cada visita con su franja y su dirección.

### Paso 2 · El técnico ve su día

Su cola en el móvil. Coge trabajo del grupo si le toca, y el cliente recibe un mensaje de que va de camino.

### Paso 3 · Escanea el QR del equipo

Se abre la ficha con el historial y la nota que dejó el compañero la última vez.

### Paso 4 · Documenta

[Checklist](https://attendo.me/glosario/checklist-de-inspeccion) con fotos del antes y el después, lecturas con alerta si se salen de rango, cronómetro y materiales de la furgoneta.

### Paso 5 · Firma el cliente

En la pantalla. El parte sale en PDF con tu imagen y se envía al cerrar.

### Paso 6 · Se cobra

El parte genera el albarán, tu ERP enlazado emite la factura y un informe te dice qué horas siguen sin facturar.

### Míralo con tus partes y tus técnicos

En la demo vemos el día de un técnico con una de tus checklists y tu forma de repartir el trabajo, no con un ejemplo genérico.

## Pensado para quien lleva las manos sucias

Tus técnicos trabajan con la app de attendo para iOS y Android, también sin cobertura. Descargan su trabajo, lo hacen sin señal y todo se sincroniza al recuperarla. Ven solo lo suyo, con botones grandes y los pasos justos. Lo que no hace falta en la calle, como los ajustes o los tableros, se queda en la oficina a propósito.

- «Cogerlo»: el técnico se reserva el trabajo y los compañeros ven que es suyo
- Historial del equipo y nota del compañero a un toque
- La ruta del día, con las paradas en el orden que elijas
- Navegación con Google Maps, Waze o Apple Maps
- Mensaje al cliente de que el técnico va de camino
- Acceso seguro con doble factor

**App para iOS y Android**

- Descárgala en: App Store
- Disponible en: Google Play

Quien no la tenga instalada puede trabajar desde el navegador del móvil, con conexión.

La ficha del trabajo en la app: cronómetro, equipo, fotos, checklists y qué falta para poder cerrar.

## Demuestra lo que hiciste

Cada revisión queda con fecha, hora, autor, ubicación, fotos y firma, y el documento se bloquea al cerrar. Si el cliente o la aseguradora preguntan, la respuesta ya está en la ficha.

- Checklists de diseño libre: fotos, lectura de QR, geolocalización, valores con alerta de rango y firma múltiple
- Lógica condicional y campos que llegan ya rellenos
- Versiones de cada plantilla: sabes con cuál se hizo cada revisión
- Formularios QR para quien no es usuario, uno por etiqueta
- Tu diseño de parte, e impresión por lotes

Una hoja de comprobación en el móvil: fotos de cierre y firmas del técnico, el supervisor y el cliente.

## Quién va, dónde y cuándo, sin WhatsApp

La agenda de cada técnico se construye sobre su calendario laboral real. Las visitas tienen franja, las guardias tienen turno y los trabajos recurrentes se programan solos.

Y al empezar el día, la pantalla de inicio de attendo Field Service dice cuántos técnicos tienen la app conectada, cuántas visitas de hoy están hechas y qué sincronizaciones han fallado.

- Agenda y calendario por técnico y por grupo
- Franjas de visita y dirección propia para cada trabajo
- Gantt y ocupación del equipo en la oficina
- Guardias 24 horas y trabajos recurrentes
- Reparto del día con ventanas horarias: el sistema propone y una persona aprueba
- Field Radar: el mapa del equipo con el estado de cada técnico
- **Citas:** la propone tu agente o el cliente elige hueco en su página de reserva, con los partes planificados ya descontados. La cambia o la cancela desde su enlace

## Que lo que hiciste se cobre

El cronómetro cuenta las horas reales y el almacén de la furgoneta descuenta solo lo que el técnico confirma. Kilómetros y dietas van al mismo parte. Del parte sale el albarán, que pasa a tu ERP enlazado para emitir la factura.

- Horas por cronómetro, no de memoria
- Almacén de furgoneta con consumo confirmado
- [Bolsas de horas](https://attendo.me/glosario/bolsa-de-horas) que se descuentan solas: en el móvil, el técnico solo elige entre los contratos en vigor del cliente
- Trabajo sin facturar, actividad por técnico y resolución a la primera, en sus informes y en un cuadro de mando que editas
- [Portal de proveedores](https://attendo.me/portales#proveedores): la subcontrata acepta el trabajo, anota horas y material y lo cierra con la firma del cliente

## Lo que piden cliente, aseguradora y ley

| Requisito | Cómo lo cubre attendo |
| --- | --- |
| Evidencia de la intervención | Fecha, hora, autor, ubicación, fotos, firma, versión de la checklist y bloqueo al cerrar |
| Conformidad del cliente | Firma en pantalla con marca de tiempo. Para firma avanzada o cualificada, attendo eSign |
| Registros de gases fluorados o revisiones de protección contra incendios | Checklists que recogen los campos (gas, carga, botella, firma de quien manipula). Se ajustan con tu técnico responsable |
| Geolocalización del equipo | Solo en jornada, informando antes a la plantilla y según el perfil |
| Subcontratas | Portal de proveedores: aceptan o rechazan cada trabajo, lo cierran con su parte y suben su documentación con caducidad. La vencida avisa, no bloquea |
| Horas trabajadas | Control horario y cronómetro por parte |

## La nota de voz, escrita en el parte

### Nota de voz a texto

El técnico graba lo que ha visto y marIA lo deja resumido en el parte, sin que nadie lo pase a limpio.

### El manual, en el parte

Responde citando la documentación del equipo.

### Prioridad clara

En los correctivos, una puntuación de urgencia ayuda a decidir qué va primero. Decide una persona.

**Lo que no hace:** no decide qué va primero: decide una persona.

[Ver la IA de attendo](https://attendo.me/inteligencia-artificial)

## Con qué se conecta

Horas, materiales y albaranes pasan a tu ERP, que emite la factura, con un conector nativo que se prueba antes en tu entorno de pruebas. attendo no es un ERP ni un programa de contabilidad. La agenda se suscribe desde Outlook o Google Calendar, y las citas miran la ocupación del calendario de tu empresa y, si son en línea, llevan su reunión de Teams o Meet. Y el mensaje de «voy de camino» puede salir por correo o por SMS.

- [Odoo](https://attendo.me/integraciones/odoo)
- [Business Central](https://attendo.me/integraciones/business-central)
- [SAP Business One](https://attendo.me/integraciones/sap-business-one)
- [Holded](https://attendo.me/integraciones/holded)
- [Outlook](https://attendo.me/integraciones/microsoft-365)
- [Google Calendar](https://attendo.me/integraciones/google-workspace)
- [WhatsApp](https://attendo.me/integraciones/whatsapp)

[Ver las integraciones](https://attendo.me/integraciones) [Ver las comunicaciones](https://attendo.me/comunicaciones)

## Dónde encaja (y dónde no)

Preferimos que lo sepas ahora que en la tercera reunión.

| Si tu equipo… | attendo Field Service |
| --- | --- |
| Mantiene equipos de clientes con contrato y SLA | Es su terreno: el parte, el activo y el contrato son el mismo sistema |
| Instala y luego mantiene | Encaja: la obra se lleva como proyecto y el mantenimiento sigue en el mismo activo |
| Vive de optimizar rutas de una flota muy grande | Te encajará mejor un especialista en rutas |
| Son una o dos personas | Probablemente te sobra |

Comparativas detalladas: [attendo frente a Excel](https://attendo.me/comparativas/attendo-vs-excel). [Ver todas](https://attendo.me/comparativas).

Calcula con tus datos [cuánto te cuestan los partes en papel](https://attendo.me/calculadoras/partes-y-papeles).

## El resto de la plataforma, cuando lo necesites

- [attendo GMAO](https://attendo.me/gmao): Los planes que llenan la agenda de tus técnicos.
- [attendo SAT](https://attendo.me/sat): Garantías, presupuestos y marcas.
- [attendo Ticketing](https://attendo.me/ticketing): El help desk: los avisos de todos los canales, con su SLA, antes de que salga el técnico.
- [Comunicaciones](https://attendo.me/comunicaciones): El cliente sabe cuándo llegas, sin llamar.

Módulos que usa attendo Field Service

- [marIA (Smart-AI)](https://attendo.me/inteligencia-artificial)
- [Flows y AI-Flows](https://attendo.me/modulos/flows)
- [AI-Chat y DB Assistant](https://attendo.me/modulos/ai-chat)
- [Timeline](https://attendo.me/modulos/timeline)
- [Tags y gestión documental](https://attendo.me/modulos/dms)
- [Documentos de gestión](https://attendo.me/modulos/documentos-de-gestion)
- [attendo eSign](https://attendo.me/modulos/esign)
- [attendo Checklist](https://attendo.me/modulos/checklist)
- [attendo Forms](https://attendo.me/modulos/forms)
- [attendo Tasks](https://attendo.me/modulos/tasks)
- [Cumplimiento · Mi equipo](https://attendo.me/modulos/cumplimiento)
- [Kanban](https://attendo.me/modulos/kanban)
- [Diagrama de Gantt](https://attendo.me/modulos/gantt)
- [Agenda y calendario](https://attendo.me/modulos/calendario)
- [Comunicaciones](https://attendo.me/modulos/canales)
- [Encuestas de satisfacción](https://attendo.me/modulos/encuestas)
- [Integración con ERP](https://attendo.me/modulos/erp)
- [Informes y cuadros de mando](https://attendo.me/modulos/informes)
- [Activos e inventario](https://attendo.me/modulos/activos)
- [Contratos y SLA](https://attendo.me/modulos/contratos)
- [Portales de clientes, proveedores y partners](https://attendo.me/modulos/portal)
- [Telefonía](https://attendo.me/modulos/telefonia)
- [Proyectos y obras](https://attendo.me/modulos/proyectos)
- [Control horario](https://attendo.me/modulos/control-horario)
- [App móvil y Field Radar](https://attendo.me/modulos/app-movil)
- [Citas y reservas online](https://attendo.me/modulos/reservas)
- [Almacén, compras y stock](https://attendo.me/modulos/compras)
- [Diseñador de impresión](https://attendo.me/modulos/disenador-impresion)
- [API v4, webhooks y MCP](https://attendo.me/modulos/api-mcp)

## Qué pasa cuando nos escribes

Te contesta una persona del equipo y preparamos la demo con tu caso. Sin llamadas frías después.

Cuándo te contestamos

Nuestro horario: de lunes a jueves de 9:30 a 18:30 y los viernes de 9:30 a 14:30, hora de España.

Te hemos enviado un correo que confirma que tu solicitud ha llegado. Si no lo ves en unos minutos, mira en la carpeta de correo no deseado.

### Hoy · Nos cuentas tu caso

Qué quieres resolver, cuántas personas lo usarían y con qué trabajas ahora.

### Después · Acordamos la hora

Te escribimos para fijar la demo y pedirte, si quieres, un ejemplo de tus datos: una de tus checklists o de tus partes, y cómo repartes hoy el trabajo de tus técnicos.

### En la demo · Ves attendo con lo tuyo

Tus tipos de documento, tus activos y tus clientes. Y te decimos qué encaja y qué no.

## Preguntas frecuentes

### ¿Qué diferencia hay entre Field Service y SAT?

Field Service coordina a las personas que trabajan fuera: agenda, ruta, intervención y parte firmado. El SAT organiza la posventa de los equipos de tus clientes: aviso, garantía, presupuesto, pieza y reparación, en campo o en taller. En attendo comparten clientes, equipos y documentos.

### ¿Tengo que instalar una app?

Lo recomendable es la app de attendo para iOS y Android, que trabaja sin cobertura. Quien no la tenga puede usar el navegador del móvil o la tableta, con conexión.

### ¿Funciona sin cobertura?

Sí, con la app. El técnico descarga sus trabajos, los hace sin señal y todo se sincroniza al recuperarla, sin perder nada. Desde el navegador del móvil hace falta conexión.

### Mis técnicos no son tecnológicos. ¿Lo van a usar?

Escanean un QR y ven qué tienen que hacer. Son menos pasos que el parte de papel. Y puedes probarlo con una furgoneta antes de cambiar toda la flota.

### ¿Nos va a vigilar la empresa?

La ubicación solo se usa en jornada, se informa antes a la plantilla y cada perfil ve lo que le toca.

### ¿Y mis subcontratas?

Entran por el [portal de proveedores](https://attendo.me/portales#proveedores), sin entrar en tu sistema interno. Cada trabajo les llega pendiente de aceptar: lo aceptan y proponen fecha, que tu coordinador confirma, o lo rechazan con un motivo. Anotan sus horas y el material sin ver tus precios, y el cliente firma en su pantalla. También confirman tus pedidos y suben la documentación que les pides, con su caducidad.

### Trabajamos para aseguradoras y administradores de fincas. ¿Pueden seguir sus partes?

Sí, como partners. Desde su propio portal abren y siguen los trabajos de su cartera, con lo que cada cliente les deja ver, y con su marca si lo acordáis.

### ¿El cliente recibe el parte?

Sí. Al cerrar, un PDF con tu imagen le llega por correo con la firma y las fotos.

### ¿En qué se diferencia de Ticketing o de un help desk?

El help desk es [attendo Ticketing](https://attendo.me/ticketing): recibe y ordena los avisos de todos los canales y mide su SLA. Field Service organiza el trabajo en el sitio: agenda, ruta, intervención y parte firmado. Cuando un aviso necesita un técnico, se planifica y se le asigna sin copiarlo a otro sistema.

## Prueba con una furgoneta, no con la flota

Te lo preparamos con tus checklists y tus equipos, y uno de tus técnicos lo usa en su ruta de verdad. Decides con lo que has visto.

- Con tu operación, no con una demo genérica
- Te contesta una persona del equipo
- Sin llamadas frías después

¿Prefieres hablar antes?

- Teléfono [+34 910 053 530](tel:+34910053530)
- Correo [sales@attendo.me](mailto:sales@attendo.me)
- De lunes a jueves de 9:30 a 18:30 y los viernes de 9:30 a 14:30