--- title: "Software de facility management para varias sedes | attendo" description: "Incidencias de cada sede por portal, QR, correo o WhatsApp, activos por edificio, preventivo, proveedores en su portal con su SLA e informes por sede." url: "https://attendo.me/facility-management" lang: "es" --- # Cada sede avisa, cada proveedor responde y tú lo ves todo Para empresas con oficinas, plantas, tiendas o edificios repartidos. Cada incidencia llega con su sede y su equipo, y va a tu técnico o a tu proveedor con el SLA del contrato. - Avisos por portal, QR, correo o WhatsApp - Activos por sede, edificio y sala - Proveedores en su propio portal ## Muchas sedes, ninguna foto completa Cada sede avisa como puede: una llamada, un correo o un mensaje al técnico que conoce. Cada proveedor trabaja con su parte y su PDF. Y cuando dirección pregunta qué cuesta mantener cada edificio, alguien se pasa días juntando hojas de cálculo. ### Las incidencias entran por cualquier sitio Teléfono, correo y el WhatsApp del responsable de la sede. Nadie sabe qué está abierto ni quién lo lleva. ### Cada sede tiene su inventario En una hoja distinta, o en la cabeza del proveedor. Cuando cambias de proveedor, el inventario se va con él. ### Los proveedores trabajan a ciegas Llegan sin saber qué se hizo la última vez y entregan el parte cuando pueden. Su SLA no lo mide nadie. ### Comparar sedes es imposible Cada una mide a su manera. El informe para dirección se hace a mano, y llega tarde. ## Para empresas e instalaciones con varias sedes Para quien mantiene sus propios edificios y para quien los gestiona por encargo. Sirve en cualquier sector y en cualquier país. - Servicios generales y facility de empresas con oficinas o plantas en varias ciudades - Redes de tiendas, hoteles, restaurantes o centros deportivos - Propiedades y gestoras de edificios - Empresas de facility services que llevan las sedes de un cliente ¿Mantienes edificios de otros por contrato? Mira [Mantenimiento y facility services](https://attendo.me/sectores/mantenimiento-integral). ¿Una red de tiendas, hoteles o restaurantes? Mira [Hoteles, retail y redes multicentro](https://attendo.me/sectores/multicentro). ## De la incidencia al informe por sede Seis pasos. La sede, el equipo y el proveedor viajan con cada aviso. ### Paso 1 · La sede avisa Desde el portal, con el QR del equipo o de la sala, por correo o por WhatsApp. El aviso nace con la sede, la ubicación y el equipo. ### Paso 2 · Se prioriza y se asigna Con el SLA del contrato y una prioridad que puede proponer marIA. Va a tu técnico o al proveedor que corresponde. ### Paso 3 · Se planifica Los correctivos entran en la agenda junto al preventivo de cada sede. Field Radar enseña qué técnico está más cerca. ### Paso 4 · Se resuelve en el sitio Tu técnico trabaja con la app, también sin cobertura, con checklist, fotos y firma. El proveedor acepta el trabajo en su portal y lo cierra con su parte y la firma del cliente. ### Paso 5 · Queda documentado En el historial del equipo y de la sede: quién fue, qué hizo y con qué evidencia. Manuales y certificados, en su ficha. ### Paso 6 · Se mide por sede Cuadros de mando e informes por sede, edificio o contrato: lo abierto, lo vencido, el SLA cumplido y la valoración de cada intervención. ### Míralo con tus sedes En la demo vemos este circuito con dos o tres de tus sedes, algunos de sus equipos y uno de tus proveedores, no con un ejemplo genérico. ## Todas las sedes avisan al mismo sitio Da igual por dónde llegue: el aviso es uno y sabe de qué sede, de qué planta y de qué equipo es. La oficina ve todo lo abierto en una cola, con su prioridad y su plazo. Recibir y ordenar los avisos es el trabajo de [attendo Ticketing](https://attendo.me/ticketing), el help desk de la plataforma. - [Portal](https://attendo.me/portales) para cada sede: abre sus avisos, sigue su estado y ve sus equipos con su garantía y su próximo preventivo - QR en cada equipo o sala: quien está delante avisa sin usuario ni contraseña - El correo y WhatsApp también abren el aviso, con la conversación dentro - Grupos de hasta cinco niveles: la central ve todas las sedes y abre avisos en su nombre, y cada sede ve solo lo suyo - Una página para seguir el estado del aviso sin entrar en el portal - SLA contado sobre el calendario laboral de cada contrato ## Cada sede sabe qué equipos tiene Climatización, ascensores, grupos electrógenos, protección contra incendios o cámaras frigoríficas: cada equipo con su ficha, su ubicación exacta y su historial. Antes de ir, tu técnico sabe qué se hizo la última vez. Y si cambias de proveedor, el inventario se queda contigo. - Jerarquía de sede, edificio, planta, sala y equipo - Varios QR y códigos de barras por equipo, con etiquetas que imprimes por lotes - Carpetas por edificio y planta, cada una con su plano y los equipos situados encima - Familias con sus campos técnicos, y aviso antes de que venza una garantía - Importación desde Excel o CSV, sede a sede, con el fichero comprobado entero antes de guardar ## El preventivo de cada sede, en su fecha Climatización, incendios, baja tensión o ascensores: cada revisión con su plan y su checklist. Si la revisión la hace un proveedor, se le asigna el trabajo y lo cierra en su portal, con su parte. - Planes por equipo, por familia o por sede, con su checklist - Las órdenes se generan solas sobre el calendario laboral - Franja de ejecución: cuánto puede moverse una revisión sin incumplir - Seguimiento de planes: lo previsto frente a lo hecho, sede a sede - Revisiones reglamentarias montadas como planes, con su periodicidad ## Proveedores con su portal, su SLA y su nota Limpieza, seguridad, climatización o ascensores: cada proveedor recibe sus trabajos en su portal, con el SLA de su contrato. Lo que cierra queda en el historial de la sede, igual que lo que hace tu equipo. Así comparas proveedores con datos, no con impresiones. - Portal de proveedores: cada subcontrata acepta o rechaza el trabajo, propone fecha y lo cierra con la firma del cliente, sin licencia - La documentación de cada proveedor, con su caducidad: un agente la revisa y se avisa antes de que venza - El SLA de cada contrato, medido aviso a aviso - Parte con fotos y fecha de cada intervención, en el historial de la sede - La sede valora cada intervención al cerrarla - Informes que comparan tiempos por proveedor [Ver el portal de proveedores](https://attendo.me/portales#proveedores) ## Lo que te piden, ya en la ficha de cada sede | Lo que te piden | Cómo lo cubre attendo | | --- | --- | | Evidencia de cada intervención | Fecha, hora, autor, ubicación, fotos y firma, con el documento bloqueado al cerrar | | Documentación de cada equipo y de cada sede | Manuales, certificados y actas en el gestor documental, colgados de su ficha | | Revisiones reglamentarias | Planes y checklists con su periodicidad, configurados con tu técnico responsable | | Contratos de mantenimiento de cada sede | Alcance, SLA y bolsa de horas en el contrato, que el aviso hereda al abrirse. Lo que vence en 30, 60 o 90 días, en un listado | | Documentación de tus proveedores | Pedida, guardada con su caducidad y revisada, con aviso antes de que venza. No acredita la coordinación de actividades empresariales | | El informe por sede para dirección | Cuadros de mando por sede, edificio o contrato, con exportación y envío programado por correo | | Qué cuesta mantener cada edificio | Horas, repuestos y gastos sumados en cada equipo, con el coste por equipo, por familia y por sede | ## Lo urgente primero, en todas las sedes ### Prioriza las incidencias Propone una puntuación de urgencia con el equipo, la sede y lo que cuenta quien avisa. Decide una persona. ### Pregunta por tus sedes «¿Qué sedes tienen más incidencias de climatización este mes?» Responde con tus datos, en solo lectura, y enseña la consulta. ### Resume una sede Lo abierto, el preventivo pendiente y los proveedores que tardan, en un párrafo, antes de la visita. **Lo que no hace:** no asigna proveedores ni cierra incidencias: decide una persona. Sin IA, todo funciona igual. [Ver la IA de attendo](https://attendo.me/inteligencia-artificial) ## Dónde encaja (y dónde no) Mejor saberlo antes de la demo que en la tercera reunión. | Si lo que buscas es… | attendo para facility management | | --- | --- | | Incidencias, activos, preventivo y proveedores de varias sedes | Es su terreno | | Mantener equipos de clientes por contrato, como empresa de mantenimiento | También: lo cuenta [Mantenimiento y facility services](https://attendo.me/sectores/mantenimiento-integral) | | Gestionar espacios y puestos, reservas de salas o arrendamientos | No lo hace: no es un IWMS. Para eso necesitas otra herramienta | | Gestión energética o modelos BIM del edificio | Tampoco. Los sensores sí se conectan, y una lectura fuera de rango abre la orden | ## No es otro programa: es attendo con estas soluciones Las activas por partes y trabajan sobre la misma ficha: la sede, el equipo y el proveedor son los mismos en todas. - [attendo GMAO](https://attendo.me/gmao): Activos, planes de preventivo, órdenes de trabajo y coste por equipo. - [attendo Ticketing](https://attendo.me/ticketing): Las incidencias de todas las sedes, por cualquier canal y con su SLA. - [attendo Field Service](https://attendo.me/field-service): Agenda, app sin cobertura y parte firmado, si tienes técnicos propios. - [attendo SAT](https://attendo.me/sat): Garantías y reparaciones de equipos de marca, si tu operación las gestiona. Módulos de la plataforma que entran en juego - [Portales de clientes, proveedores y partners](https://attendo.me/modulos/portal) - [Activos e inventario](https://attendo.me/modulos/activos) - [Contratos y SLA](https://attendo.me/modulos/contratos) - [attendo Checklist](https://attendo.me/modulos/checklist) - [attendo Forms](https://attendo.me/modulos/forms) - [App móvil y Field Radar](https://attendo.me/modulos/app-movil) - [Encuestas de satisfacción](https://attendo.me/modulos/encuestas) - [Informes y cuadros de mando](https://attendo.me/modulos/informes) - [Tags y gestión documental](https://attendo.me/modulos/dms) - [Almacén, compras y stock](https://attendo.me/modulos/compras) [Ver el caso de uso de servicios generales y oficinas](https://attendo.me/casos-de-uso/servicios-generales) ## Qué pasa cuando nos escribes Te contesta una persona del equipo y preparamos la demo con tu caso. Sin llamadas frías después. Cuándo te contestamos Nuestro horario: de lunes a jueves de 9:30 a 18:30 y los viernes de 9:30 a 14:30, hora de España. Te hemos enviado un correo que confirma que tu solicitud ha llegado. Si no lo ves en unos minutos, mira en la carpeta de correo no deseado. ### Hoy · Nos cuentas tu caso Qué quieres resolver, cuántas personas lo usarían y con qué trabajas ahora. ### Después · Acordamos la hora Te escribimos para fijar la demo y pedirte, si quieres, un ejemplo de tus datos: la lista de tus sedes, algunos de sus equipos y cómo te llegan hoy las incidencias. ### En la demo · Ves attendo con lo tuyo Tus tipos de documento, tus activos y tus clientes. Y te decimos qué encaja y qué no. ## Preguntas frecuentes ### ¿Es un IWMS? No. attendo no gestiona espacios ni puestos de trabajo, reservas de salas, arrendamientos ni energía. Cubre el mantenimiento y los servicios de cada sede: incidencias, activos, preventivo, proveedores, SLA y documentación. ### ¿Cómo avisa el personal de una sede? Como le resulte más fácil: desde el portal, escaneando el QR del equipo o de la sala sin usuario ni contraseña, por correo o por WhatsApp. El aviso llega con la sede identificada. ### ¿Pueden trabajar mis proveedores en attendo? Sí, con el [portal de proveedores](https://attendo.me/portales#proveedores). Cada uno acepta o rechaza sus trabajos, anota horas y material, los cierra con la firma del cliente y ve solo lo suyo. También sube la documentación que le pides, con su caducidad: la vencida te avisa, pero no te impide asignarle trabajo. Los usuarios del portal no cuentan como licencias. ### ¿Ven mis sedes sus equipos y sus planos? Sí, si lo activas. En su portal, cada sede ve sus equipos con la garantía y el próximo preventivo, avisa de una avería desde ahí y consulta los planos de sus ubicaciones, solo en lectura y solo con lo suyo. ### ¿Veo los datos por sede? Sí. Los cuadros de mando y los informes se filtran por sede, edificio, contrato o línea de negocio, y puedes programar su envío por correo. ### ¿Puedo empezar por unas pocas sedes? Sí. Puedes empezar por una zona o un tipo de edificio, con su inventario y sus proveedores, y sumar el resto después sin migrar nada. ### ¿En qué se diferencia de Ticketing, GMAO o Field Service? No es otra solución: es attendo con [Ticketing](https://attendo.me/ticketing) para las incidencias, [GMAO](https://attendo.me/gmao) para los activos y el preventivo y [Field Service](https://attendo.me/field-service) si tienes técnicos propios en la calle, más el portal para sedes y proveedores. ### ¿Se conecta con mi ERP y con los sistemas del edificio? Con tu ERP, sí: Odoo, Business Central, SAP Business One y Holded tienen conector nativo, y la factura la emite el ERP, porque attendo no es un ERP ni un programa de contabilidad. Los sensores e IoT se conectan de forma nativa, y otros sistemas entran por API o webhook. ### ¿Dónde están los datos? En la Unión Europea. attendo se sirve como SaaS en una región europea y, bajo proyecto, también [on premise](https://attendo.me/saas-y-on-premise), en tu infraestructura. ## Empieza por dos o tres sedes Te enseñamos attendo con tus sedes, algunos de sus equipos y uno de tus proveedores. Si no encaja con tu operación, te lo decimos. - Con tu operación, no con una demo genérica - Te contesta una persona del equipo - Sin llamadas frías después ¿Prefieres hablar antes? - Teléfono [+34 910 053 530](tel:+34910053530) - Correo [sales@attendo.me](mailto:sales@attendo.me) - De lunes a jueves de 9:30 a 18:30 y los viernes de 9:30 a 14:30