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title: "attendo Customer Service: atención al cliente omnicanal"
description: "WhatsApp, voz, chat, correo y portal en una bandeja, con la historia de cada cliente, bots de voz, chatbot, encuestas, reseñas y aviso de riesgo de fuga."
url: "https://attendo.me/customer-service"
lang: "es"
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# Cada cliente, con toda su historia delante

WhatsApp, llamadas, chat, correo, Teams, Slack y portal en una sola bandeja. Quien atiende ve quién es el cliente, qué pidió antes y qué opinó la última vez. Y los bots atienden lo frecuente a cualquier hora.

- Bandeja unificada, sin respuestas dobles
- Bots de voz y chatbot con tu documentación
- Encuesta al cerrar, también por WhatsApp

## El cliente habla por cinco sitios. Tu equipo contesta desde cinco.

Escribe por WhatsApp al comercial, llama a la centralita, deja un mensaje en el chat de la web y termina mandando un correo. Cada canal lo atiende alguien distinto, sin saber lo que dijo el anterior.

Y cuando se va a la competencia, nadie lo vio venir.

### Nadie ve la conversación entera

Cada canal guarda su propio historial. El cliente cuenta lo mismo tres veces y se cansa.

### Fuera de horario no contesta nadie

Las llamadas y los chats de la noche esperan a la mañana. Algunos ya no vuelven.

### No sabes qué opina

La [satisfacción](https://attendo.me/glosario/csat) se mide una vez al año, si se mide. La mala experiencia se conoce cuando el cliente ya se ha ido.

### El cliente que se enfría

Deja de escribir y deja de comprar, y nadie lo nota hasta que no renueva.

¿Lo tuyo son incidencias técnicas en cola, con [SLA](https://attendo.me/glosario/sla) al minuto? Eso es [attendo Ticketing](https://attendo.me/ticketing), el help desk. Customer Service cuida la relación: conversaciones, clientes y fidelización.

## Del primer mensaje a la valoración, con el mismo cliente

Seis pasos. Lo que dice el cliente, por el canal que sea, acaba en su ficha.

### Paso 1 · Entra la conversación

Por WhatsApp, teléfono, chat web, correo, Teams, Slack o el portal. Si el cliente ya existe, se suma a su ficha.

### Paso 2 · Atiende un bot o una persona

El chatbot y los bots de voz responden con tu documentación y pasan a una persona cuando hace falta.

### Paso 3 · Alguien la acepta

En la [bandeja unificada](https://attendo.me/glosario/bandeja-unificada), quien acepta la conversación se la queda. Nadie contesta dos veces.

### Paso 4 · Responde con contexto

Con la historia del cliente delante y el borrador de marIA listo para revisar.

### Paso 5 · Si hay que hacer algo, sigue

La conversación abre el documento que toca: una reclamación, una devolución, una cita o un aviso técnico.

### Paso 6 · Se cierra y se escucha

El cliente valora por correo, SMS o WhatsApp. Una nota baja abre un caso de recuperación.

## Todas las conversaciones, una bandeja

Cada canal se asigna a su grupo, como un buzón. La conversación llega a la bandeja y a la ficha del cliente, y se contesta desde attendo por el mismo canal por el que entró.

Las reuniones de Teams y Meet también quedan en la ficha, con su grabación y su transcripción.

- WhatsApp Business con la API oficial y varios números, y llamadas de voz por WhatsApp
- Correo de Microsoft 365 y Google Workspace, con buzones compartidos
- Microsoft Teams y Slack como canales de atención
- Aceptación exclusiva: quien coge la conversación se la queda
- Pestañas de nuevas, mías, del equipo y de AI Autopilot

[Ver las comunicaciones](https://attendo.me/comunicaciones)

## La llamada, grabada, transcrita y resumida

Conectas tu centralita y cada llamada queda con su cliente. Fuera de horario, un bot de voz atiende, toma los datos, consulta tu documentación y deja el caso abierto para la mañana.

La supervisión con IA da a cada agente su feedback privado, sin puntuar a nadie ni hacer rankings. Se activa tras informar a tu plantilla.

- Llamas desde la ficha y la llamada queda en su línea de tiempo
- Grabación con aviso legal y consentimiento registrado
- Transcripción y resumen en la ficha del cliente
- Bots de voz que atienden fuera de horario o hacen de primer filtro
- Menús de voz, y aviso de cliente VIP antes de descolgar

[Ver la telefonía](https://attendo.me/modulos/telefonia)

## Lo frecuente, contestado a cualquier hora

El chatbot se instala con un fragmento de código o con el plugin de WordPress. Cuando no sabe, o el visitante lo pide, la conversación pasa a tu equipo con todo lo hablado delante.

- Un chatbot por marca o dominio, en tu web o en tu portal
- Responde con tus manuales y tus preguntas frecuentes, citando la fuente
- Recoge los datos del visitante y lo deja como lead
- Pasa la conversación a una persona, en la bandeja

[Ver el chatbot web](https://attendo.me/modulos/chatbot-web)

## Quién es, qué ha pedido y qué ha dicho

Todo lo que pasa con un cliente queda en su ficha, en orden y con su autor. Quien coge el caso después no pregunta lo que ya se preguntó.

- Ficha del cliente con sus contactos, contratos, documentos y conversaciones
- Línea de tiempo con cada correo, mensaje, llamada y nota interna
- Notas internas que el cliente no ve, y menciones al compañero
- Seguimiento web: qué páginas visita y cuándo abre lo que le enviaste
- Una página donde el cliente sigue el estado de su caso o de su pedido

[Ver la línea de tiempo](https://attendo.me/modulos/timeline)

## El cliente consulta lo suyo sin llamarte

En el portal, tus clientes abren sus casos, siguen su estado y descargan sus documentos. Mientras escriben, el portal les sugiere la respuesta frecuente que puede resolver su duda.

- Portal con tu marca y tus palabras, sin licencia para tus clientes
- Cada persona con su cuenta y verificación en dos pasos, también con Microsoft, Google o Auth0
- Preguntas frecuentes que se le sugieren mientras escribe
- **Citas:** el cliente elige hueco en su página de reserva y la cambia o la cancela desde su enlace. En línea, con su reunión de Teams o Meet
- Sus encuestas pendientes, y grupos de hasta cinco niveles donde la central ve lo de todas sus sedes

[Ver los portales](https://attendo.me/portales)

## Saber qué opina, y actuar antes de perderlo

La satisfacción se mide en cada caso, no una vez al año. Una mala nota se convierte en trabajo con dueño, y el informe de riesgo de fuga te dice a quién llamar antes de que deje de comprar.

- Encuesta al cerrar, con la nota dentro del correo, por SMS o por WhatsApp
- Una nota de 6 o menos abre un caso de recuperación
- [NPS](https://attendo.me/glosario/nps) por línea de negocio y satisfacción por agente
- Invitación a opinar en tu ficha de Google, y tus reseñas en attendo por API
- Informe de riesgo de fuga: clientes sin actividad y contratos en juego
- Campañas de correo programadas para reactivar a quien se enfría
- Conversaciones por canal, SLA según el canal de entrada y recuperación de descontentos, en sus informes y en un cuadro de mando que editas

[Ver las encuestas](https://attendo.me/modulos/encuestas)

### Atención al cliente y help desk, cada uno en lo suyo

attendo Customer Service cuida la relación con el cliente en todos sus canales: conversaciones, historia, satisfacción y fidelización. Si lo que gestionas son incidencias técnicas en cola, con SLA al minuto y [bolsas de horas](https://attendo.me/glosario/bolsa-de-horas), eso es [attendo Ticketing](https://attendo.me/ticketing). Son la misma plataforma, así que puedes usar los dos.

## Los sectores más habituales. Y cualquier otro.

attendo Customer Service se adapta a cualquier sector y a cualquier empresa, en cualquier país, con sus tipos de documento, sus campos y su vocabulario, sin desarrollos a medida. Estos son los más habituales, no los únicos.

### Sectores

- [Servicios TIC y soporte](https://attendo.me/sectores/servicios-tic)
- [Tecnología y software](https://attendo.me/sectores/servicios-tic)
- [Hoteles, retail y redes multicentro](https://attendo.me/sectores/multicentro)
- [Comercio y franquicias](https://attendo.me/sectores/multicentro)
- [Hostelería y turismo](https://attendo.me/sectores/multicentro)
- [Servicio técnico y reparación](https://attendo.me/sectores/servicio-tecnico)
- [Fabricación y distribución](https://attendo.me/sectores/fabricacion-distribucion)
- [Energía y renovables](https://attendo.me/sectores/energia)
- [Inmobiliario y gestión de edificios](https://attendo.me/sectores/mantenimiento-integral)
- Educación y formación
- Transporte y logística
- Administración pública

### Tipos de negocio

- Empresas con clientes recurrentes o por suscripción
- Empresas que venden a otras empresas
- Fabricantes y distribuidores con red comercial
- Proveedores de servicios TIC y soporte
- Administraciones y entidades públicas

## El borrador está listo antes de abrir la conversación

### Redacta la respuesta

Con toda la historia del cliente delante. La revisa y la envía una persona.

### Atiende con la voz

Los bots de voz toman los datos, consultan tu documentación y pasan la llamada a una persona.

### Contesta en el chat

Con tus manuales y tus preguntas frecuentes, citando de dónde sale cada respuesta.

### Transcribe y resume

Cada llamada queda transcrita y resumida en la ficha del cliente.

### Clasifica lo que entra

Tipo de consulta, tono y spam, antes de que llegue a la bandeja.

### Prioriza con agentes

Con AI Autopilot (Múltiples Agentes IA), cada caso recibe una puntuación de 0 a 100 y pasa a una persona al cruzar un umbral.

**Lo que no hace:** en la bandeja no contesta sola por defecto: propone y una persona envía. El chatbot y los bots de voz atienden solo donde tú los pones. Sin IA, attendo Customer Service funciona entero.

[Ver la IA de attendo](https://attendo.me/inteligencia-artificial)

## Conectado con lo que ya usas

Los canales se conectan con las cuentas de tu organización: Meta para WhatsApp, Microsoft o Google para el correo y tu operador para la centralita. Te pasamos por escrito qué hace falta en cada uno.

Con tu ERP, el conector es nativo: clientes, documentos y cobros al día en los dos lados. Y la API v4 y los webhooks conectan el resto.

- [WhatsApp](https://attendo.me/integraciones/whatsapp)
- [Microsoft 365](https://attendo.me/integraciones/microsoft-365)
- [Google Workspace](https://attendo.me/integraciones/google-workspace)
- [Microsoft Teams](https://attendo.me/integraciones/microsoft-teams)
- [Google Meet](https://attendo.me/integraciones/google-workspace)
- Slack
- Lyria
- WordPress
- [Odoo](https://attendo.me/integraciones/odoo)
- [Business Central](https://attendo.me/integraciones/business-central)
- [SAP Business One](https://attendo.me/integraciones/sap-business-one)
- [Holded](https://attendo.me/integraciones/holded)

[Ver las integraciones](https://attendo.me/integraciones)

## Dónde encaja (y dónde no)

Preferimos que lo sepas ahora que en la tercera reunión.

| Si tu atención… | attendo Customer Service |
| --- | --- |
| Mezcla WhatsApp, teléfono, chat y correo con clientes que vuelven | Es su terreno: una historia por cliente, entre por donde entre |
| Acaba en pedidos, citas, visitas o reclamaciones que hay que resolver | Encaja bien: la conversación abre el documento que toca |
| Es un centro de contacto de cientos de puestos, con marcador automático y turnos | Mejor una plataforma de contact center. attendo se conecta a tu centralita, no la sustituye |
| Vive de las redes sociales públicas y la gestión de comunidades | Mejor una herramienta de redes sociales |

Comparativas: [attendo frente a Zendesk](https://attendo.me/comparativas/attendo-vs-zendesk) y [frente a Freshdesk](https://attendo.me/comparativas/attendo-vs-freshdesk). Por departamento: [atención al cliente](https://attendo.me/casos-de-uso/atencion-al-cliente).

Lee [WhatsApp en la atención al cliente](https://attendo.me/blog/whatsapp-en-atencion-al-cliente) y [qué funciona y qué no de la IA en atención al cliente](https://attendo.me/blog/ia-en-atencion-al-cliente-que-funciona). En el glosario: [omnicanal](https://attendo.me/glosario/omnicanal), [portal de cliente](https://attendo.me/glosario/portal-de-cliente) y [churn](https://attendo.me/glosario/churn).

## El resto de la plataforma, cuando lo necesites

- [attendo Ticketing](https://attendo.me/ticketing): El help desk: incidencias técnicas en cola, con SLA al minuto.
- [attendo CRM](https://attendo.me/crm): Oportunidades, ofertas, contratos y rentabilidad de cada cliente.
- [Comunicaciones](https://attendo.me/comunicaciones): Cada canal en detalle: qué hace y qué necesita.
- [attendo Field Service](https://attendo.me/field-service): Cuando la conversación acaba en una visita.

Módulos que usa attendo Customer Service

- [marIA (Smart-AI)](https://attendo.me/inteligencia-artificial)
- [Flows y AI-Flows](https://attendo.me/modulos/flows)
- [AI Autopilot (Múltiples Agentes IA)](https://attendo.me/modulos/ai-autopilot)
- [Timeline](https://attendo.me/modulos/timeline)
- [attendo Forms](https://attendo.me/modulos/forms)
- [Cumplimiento · Mi equipo](https://attendo.me/modulos/cumplimiento)
- [Kanban](https://attendo.me/modulos/kanban)
- [Comunicaciones](https://attendo.me/modulos/canales)
- [Encuestas de satisfacción](https://attendo.me/modulos/encuestas)
- [Contratos y SLA](https://attendo.me/modulos/contratos)
- [Portales de clientes, proveedores y partners](https://attendo.me/modulos/portal)
- [Chatbot web](https://attendo.me/modulos/chatbot-web)
- [Telefonía](https://attendo.me/modulos/telefonia)
- [Citas y reservas online](https://attendo.me/modulos/reservas)
- [Marketing y prospección](https://attendo.me/modulos/marketing)

## Preguntas frecuentes

### ¿Qué diferencia hay entre attendo Customer Service y attendo Ticketing?

Customer Service es la atención al cliente en todos sus canales: conversaciones, historia del cliente, satisfacción y fidelización. [Ticketing](https://attendo.me/ticketing) es el help desk: incidencias técnicas en cola, con SLA al minuto y bolsas de horas. Comparten plataforma, y puedes usar los dos.

### ¿WhatsApp con la API oficial?

Sí, con tu cuenta de Meta y varios números, cada uno con su equipo. También hay llamadas de voz por WhatsApp. Meta aprueba las plantillas de mensaje antes de usarlas.

### ¿Qué centralita necesito?

La centralita Lyria. Si tienes otra, se estudia antes de la puesta en marcha.

### ¿Es legal grabar las llamadas?

Sí, con aviso previo. attendo avisa al llamante y guarda quién dio su consentimiento.

### ¿El chatbot se inventa las respuestas?

No. Responde con tu documentación y tus preguntas frecuentes, y cita de dónde sale cada respuesta. Si no sabe, pasa la conversación a una persona.

### ¿Mis clientes necesitan licencia para el portal?

No. Los usuarios del portal no cuentan como licencias, tengas los que tengas.

### ¿Puedo pedir reseñas en Google?

Sí. Invitas a todos tus clientes por igual a opinar en tu ficha de Google, y tus reseñas llegan a attendo por API.

### ¿La IA contesta sola a mis clientes?

En la bandeja, no por defecto: propone y una persona envía. El chatbot y los bots de voz atienden solo donde tú los pones, y pasan a una persona cuando hace falta.

## Trae tus canales. Te enseñamos la bandeja con ellos.

Te enseñamos attendo con tus números de WhatsApp, tu correo y tus tipos de consulta. Si tu atención encaja mejor en otra herramienta, te lo diremos.

- Con tu operación, no con una demo genérica
- Te contesta una persona del equipo
- Sin llamadas frías después

¿Prefieres hablar antes?

- Teléfono [+34 910 053 530](tel:+34910053530)
- Correo [sales@attendo.me](mailto:sales@attendo.me)
- De lunes a jueves de 9:30 a 18:30 y los viernes de 9:30 a 14:30