--- title: "Comunicaciones omnicanal: email, WhatsApp y voz | attendo" description: "Correo, Microsoft 365, WhatsApp, teléfono, chat, portal y formularios QR en la misma ficha, con todo el historial en orden y la respuesta sugerida por la IA." url: "https://attendo.me/comunicaciones" lang: "es" --- # Entre por donde entre, acaba en la misma ficha. Correo y Microsoft 365, WhatsApp, Teams, Slack, teléfono, chat web, portal y formularios QR alimentan el mismo documento, con todo el historial en orden. Tu equipo contesta desde un solo sitio, con tu marca y con la respuesta que propone la IA. - Microsoft 365, Teams y Slack - API oficial de WhatsApp - Cada mensaje, en su ficha ## Se le contestó por WhatsApp y no consta El correo llega a un buzón compartido de Outlook. El WhatsApp, al móvil de un técnico. La llamada la coge quien está más cerca. Cada canal tiene su parte de la historia, y ninguno la tiene entera. Lo que no está en la línea de tiempo, no existió. ## Una conversación, aunque empiece en tres sitios Cada mensaje aterriza en su ficha: el correo, el WhatsApp, la llamada grabada, la nota interna, el cambio de estado y la foto. En orden, con su hora y su autor. Quien coge el aviso después no pregunta nada que ya se haya preguntado. ## Todos tus canales, un solo equipo contestando ### [Correo](https://attendo.me/integraciones/microsoft-365) Cada correo crea un documento o se suma a su conversación, con los adjuntos. Los buzones compartidos funcionan de verdad: soporte@ responde como soporte@. Sabes si cada respuesta se entregó, rebotó o falló, y lo que falla se reintenta. Y un registro dice qué se hizo con cada correo que llegó. ### [WhatsApp](https://attendo.me/integraciones/whatsapp) Con la API oficial de Meta y tu cuenta: plantillas que creas y envías a aprobación desde Ajustes, y varios números, cada uno con su equipo. Respuestas rápidas, aviso de que un compañero está escribiendo y un panel de salud de cada canal. El cliente recibe el parte firmado en su móvil. Por WhatsApp también llamas por voz y envías la encuesta de valoración. ### Teléfono Llamas desde la ficha y cada llamada queda como una entrada del documento. Con grabación, transcripción y resumen, con aviso legal y consentimiento registrado. Y bots de voz que atienden en tu centralita. ### Chat web Uno por marca, se añade a tu web con un fragmento de código o un plugin de WordPress. Responde lo frecuente, cualifica al visitante y pasa a una persona cuando toca. ### [Teams y Slack](https://attendo.me/integraciones/microsoft-teams) Lo que se escribe al bot de attendo en Microsoft Teams, o en los canales de Slack donde está, entra en la bandeja unificada como una conversación más y se responde desde attendo. Solo texto. ### Portal de clientes y de proveedores Tus clientes abren avisos y siguen su estado sin llamarte. Tus proveedores aceptan el trabajo y cierran el parte. Cada contacto entra con su propia cuenta, con verificación en dos pasos. ### Formularios Una etiqueta QR en el equipo o en el mostrador. La escanea quien esté delante, sin usuario ni contraseña. Y formularios internos con fichero, foto, firma, valoración, ubicación y pasos. ### SMS Avisos, confirmaciones de cita, códigos y encuestas. ### Citas Presenciales, por teléfono, en línea o híbridas, con reunión de Teams o Google Meet. Propones la cita desde el documento o la conversación, y el cliente elige un hueco libre, la cambia o la cancela desde su enlace. La página sale en su idioma y le llega un recordatorio 24 horas antes. Cada agente tiene su horario de citas, con su calendario laboral y sus ausencias. [¿Tus sistemas abren documentos? API v4 y webhooks](https://attendo.me/integraciones/api-rest-y-webhooks) ## Nadie responde dos veces WhatsApp, chat web, Teams y Slack llegan a la misma bandeja. Quien acepta una conversación se la queda, y los demás lo ven. Se transfiere, se divide o se vincula a un documento sin perder nada. Todas las conversaciones en una bandeja, con su canal y su responsable. ## Cada correo, con tu marca y en su idioma - Logo, colores y pie legal por empresa, línea de negocio o empresa emisora - Plantillas por evento y por tipo de documento, con diseño por bloques - Firmas por persona o por buzón - Cada correo en el idioma de quien lo recibe, con el tuyo como respaldo ## Para empresas que viven en Microsoft 365 | Pieza | Qué hace | | --- | --- | | Correo de Microsoft 365 | Buzones personales y compartidos, también de varias organizaciones, con comprobador y reconexión. La recepción instantánea se activa con los permisos de tu organización | | Inicio de sesión con Microsoft | Tu equipo entra con su cuenta de Microsoft Entra ID, también en la app móvil, y los contactos del portal también pueden hacerlo | | Calendario | Tus documentos programados, en Outlook por suscripción. Y las citas que propones, con la ocupación real de personas y salas | | Microsoft 365 Copilot | Conectado como proveedor de IA. Los datos de tus tablas se quedan en tu organización | | Microsoft Teams | Lo que se escribe al bot de attendo entra en la bandeja unificada y en la ficha, y se responde desde attendo, solo texto. Las reuniones quedan en la ficha, con grabación y transcripción | [Ver attendo + Microsoft 365](https://attendo.me/integraciones/microsoft-365) ## La IA en las comunicaciones ### Clasifica y filtra El correo: tipo de aviso, tono y spam. ### Sugiere la respuesta En la bandeja, y redacta el borrador en la ficha. La envía una persona. ### Resume las llamadas Dentro del documento. ### Atiende el chat web Con tu documentación, y pasa a una persona cuando hace falta. **Lo que no hace:** no envía la respuesta que sugiere en la bandeja ni el borrador de la ficha: los envía una persona. [Ver la IA de attendo](https://attendo.me/inteligencia-artificial) ## El resto de la plataforma, cuando lo necesites - [attendo Ticketing](https://attendo.me/ticketing): Avisos de cualquier canal, con SLA - [Integraciones](https://attendo.me/integraciones): Tu ERP, Microsoft 365 y API abierta - [Inteligencia artificial](https://attendo.me/inteligencia-artificial): marIA en cada capa, con coste y control ## Preguntas frecuentes ### ¿Es complicado conectar nuestro correo? No. Con IMAP o Microsoft 365 es una sesión corta. La recepción instantánea y Google Workspace se activan con los permisos de tu organización. ### ¿Usáis la API oficial de WhatsApp? Sí, con tu cuenta de Meta, y lo ponemos en marcha contigo. Las plantillas de mensaje las aprueba Meta antes de usarlas. Para volúmenes pequeños hay además un canal ligero, no oficial, que solo envía texto. ### ¿Qué pasa si un buzón deja de funcionar? Si falla cinco lecturas seguidas, attendo avisa a los administradores. Lo reconectas con un botón y, mientras tanto, la comprobación periódica sigue recogiendo el correo. ### ¿Es legal grabar las llamadas? Sí, con aviso previo y constancia de quién dio su consentimiento. ### ¿Cómo entran mis clientes en el portal? Cada contacto tiene su propia cuenta, con verificación en dos pasos, y también puede entrar con Microsoft, Google o Auth0. Le das acceso con un interruptor en su ficha, que le envía la invitación. ### ¿attendo manda avisos a Teams o a Slack? No. Teams y Slack entran en attendo como canales de conversación: lo que se escribe al bot llega a la bandeja y se responde desde attendo. Los avisos de attendo van por la campana, el correo o la app móvil. ### ¿Cada correo sale en el idioma del cliente? Sí. Y si falta una traducción, sale en tu idioma por defecto. ## Trae tus canales. Te enseñamos una sola bandeja. Conectamos tu correo y tu WhatsApp en la demo y ves cómo quedan tus conversaciones en una ficha. - Con tu operación, no con una demo genérica - Te contesta una persona del equipo - Sin llamadas frías después ¿Prefieres hablar antes? - Teléfono [+34 910 053 530](tel:+34910053530) - Correo [sales@attendo.me](mailto:sales@attendo.me) - De lunes a jueves de 9:30 a 18:30 y los viernes de 9:30 a 14:30