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title: "attendo + Lyria: llamadas, grabación y bots de voz"
description: "Con la centralita virtual Lyria llamas desde el documento y la grabación vuelve a él, con aviso, transcripción y resumen. Y bots de voz que atienden."
url: "https://attendo.me/complementos/lyria"
lang: "es"
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# attendo + Lyria

La llamada sale del documento y la grabación vuelve a él, con el aviso de grabación registrado, la transcripción y el resumen. Y un bot de voz contesta, pregunta, consulta tu documentación y pasa la llamada a una persona cuando toca.

- Integración nativa
- Con tu centralita Lyria
- Bots de voz en tiempo real

attendo Lyria

- attendo → hacia Lyria **Llamadas desde el documento** Suena tu extensión y después se marca al cliente
- Lyria → hacia attendo **Grabaciones y registro de llamadas** La grabación llega sola a su documento
- attendo ⇄ en los dos sentidos Lyria **Bots de voz** El audio de la llamada, en tiempo real

## Lo que se habla por teléfono, en el documento

La centralita graba, pero lo grabado se queda en su panel. Para escuchar la llamada de ayer, el agente sale de attendo, la busca por hora y extensión, descarga el audio y lo sube a mano. Y nadie puede demostrar que al cliente se le avisó de la grabación.

Con Lyria conectada, la llamada se lanza desde el documento, la grabación vuelve sola a él y el aviso deja constancia de qué se dijo y a quién. Y los bots de voz atienden el teléfono cuando tu equipo no llega.

## Lyria · Una centralita virtual

Lyria es una centralita virtual (VPBX): numeración, extensiones, locuciones, colas, grabación y registro de llamadas.

Es la centralita compatible con attendo. Se contrata aparte, en su web, y se conecta con attendo con la clave de cada número, sin programar.

[Contratar Lyria (se abre en otra pestaña)](https://lyria.es)

## Cada llamada, en su documento

Las llamadas salen del documento y entran guiadas por tus flujos. Y las que empezaron fuera se traen al documento después.

### Llamar desde el documento

El agente elige el número del cliente, su extensión y la línea de salida. Suena primero su extensión y, al descolgar, la centralita marca al cliente. Al colgar, la llamada queda en el documento con su duración y su agente.

### Entrantes guiadas por un flujo

Cada número entrante sigue un flujo de attendo Flows: locución, menú con teclas, transferencia a extensiones o a un número externo. Si suenan varias extensiones, queda una sola entrada: contestada por quien la cogió, o perdida.

### Llamadas sueltas, al documento

Desde la nota interna buscas la llamada en el registro de la centralita, la escuchas y la vinculas. Una llamada vinculada a otro documento no se mueve, y vincularla dos veces no la duplica.

### Menú de llamadas

El registro de la centralita, con las llamadas vinculadas y las que no. Cada agente ve sus extensiones; un administrador, todas.

## Grabada con aviso, transcrita y resumida

La grabación llega sola al documento. Después, tu proveedor de IA la transcribe y la resume, y la supervisión con IA ayuda a cada agente a mejorar.

### Grabar siempre o bajo demanda

Un número puede grabar todas sus llamadas. Si no, el agente pulsa Grabar durante la llamada y suena la locución de grabación que elijas.

### Aviso de grabación con constancia

Suena el aviso y solo se graba si el llamante sigue en línea; si el aviso no suena, no se graba. Queda registrado qué texto sonó, en qué versión y en qué llamada.

### La grabación llega sola

Minutos después de colgar, attendo trae el audio de la centralita y lo adjunta a la llamada del documento. Comprueba que lo recibido es audio de verdad.

### Transcripción y resumen

Con el proveedor de IA que elijas: ElevenLabs, Mistral u OpenAI. La transcripción y el resumen quedan en el documento, junto a la grabación.

### Supervisión con IA para cada agente

Observaciones privadas para cada agente, según su rol: qué evitar y qué reforzar, con la cita literal de la llamada. No puntúa ni compara a nadie.

### El agente, avisado

Antes de marcar desde un documento, el agente ve el aviso de que sus llamadas se graban y lo acusa. Su acuse queda registrado.

## Bots de voz que conversan en tiempo real

La centralita pasa a attendo el audio de la llamada en directo. El bot escucha, prepara la respuesta y la dice por el mismo canal. Cada número puede tener su propio bot.

### El guion es un flujo

Decir, preguntar, menús por voz o por teclas, responder con IA, transferir o colgar. Se dibuja en el editor visual o se importa de un flujo de voz.

### Sabe quién llama

Al descolgar, conoce el número que llama y el marcado. Si es un cliente, también su nombre y sus documentos abiertos.

### Consulta tu documentación

Busca la respuesta en tu documentación y la da por teléfono.

### Toma los datos

Pregunta y guarda lo que pide tu guion: nombre, dirección, equipo o motivo de la llamada.

### Pasa la llamada

Transfiere a una extensión o a una cola de la centralita cuando el guion lo pide.

### Se calla si le interrumpen

Si el llamante habla encima, el bot deja de hablar y le escucha.

### Avisa a attendo Flows

Al terminar, al transferir, al colgar o con un evento propio, lanza un flujo: crea el documento con lo capturado o avisa al equipo.

### Con techo de gasto

Si tu proveedor de IA ha superado su gasto mensual, el bot deja de atender.

Sin guion, el bot mantiene una conversación automática. El guion también puede ejecutar un flujo a mitad de la llamada y esperar su resultado.

## Qué viaja y en qué sentido

Qué sale de attendo, qué entra y cuándo.

Datos que viajan entre attendo, Lyria y tu proveedor de IA

| Dato | Sentido | Cuándo | Notas |
| --- | --- | --- | --- |
| Orden de llamada: extensión del agente y número del cliente | De attendo a Lyria | Al pulsar llamar | Suena primero la extensión del agente |
| Eventos de la llamada: sonando, contestada, colgada, duración y extensión que contestó | De Lyria a attendo | En tiempo real | Alimentan la entrada del documento |
| Llamada entrante: quién llama, número marcado y teclas pulsadas | De Lyria a attendo | En tiempo real | attendo responde con el siguiente paso del flujo |
| Locuciones | De attendo a Lyria | En cada paso que habla | Las genera attendo |
| Orden de grabar o de parar, y locución de grabación | De attendo a Lyria | Al pulsar Grabar o con el aviso de grabación | La locución la eliges entre las de tu centralita |
| Grabación | De Lyria a attendo | Unos minutos después de colgar | Se adjunta a la llamada del documento |
| Registro de llamadas | De Lyria a attendo | Al buscar una llamada | Solo lectura |
| Audio del llamante y del bot | En los dos sentidos | En tiempo real | Solo con los bots de voz |
| Transferir, colgar o callar al bot | De attendo a Lyria | En tiempo real | Solo con los bots de voz |
| Audio y texto para transcribir, resumir y supervisar | De attendo a tu proveedor de IA | Después de colgar | ElevenLabs, Mistral u OpenAI. Consume su crédito |

La clave de cada número se guarda en attendo y nunca llega al navegador: el audio que escuchas pasa por attendo.

## Cómo se pone en marcha

Con tu centralita Lyria y attendo, sin programar.

**Esfuerzo orientativo.** La telefonía del día a día se pone en marcha en una o dos jornadas con tu equipo. Los bots de voz son un proyecto aparte: se escribe el guion y se prueba en tu centralita antes de atender a clientes.

### Paso 1 · Tienes tu centralita Lyria

Con su numeración y sus extensiones, contratada en su web, y la clave de acceso de cada número.

### Paso 2 · Conectas la centralita

La centralita avisa a attendo de cada llamada. Das de alta cada número: entrante o saliente, a quién pertenece, la extensión de cada agente y si graba siempre.

### Paso 3 · Dibujas los flujos

El de entrada de cada número y el de llamada terminada, que parte de una plantilla: descargar la grabación, transcribir, resumir y avisar.

### Paso 4 · Publicas el aviso de grabación

Un texto para quien llama y otro para tus agentes, revisados por tu asesoría legal. Y eliges la voz sintética: ElevenLabs u OpenAI.

### Paso 5 · Pruebas y arrancas

Una llamada saliente, una entrante, una grabación bajo demanda y una vinculación. Con los bots, además, una llamada completa al bot.

## Qué no hace

- **La centralita no transcribe**
  La transcripción, el resumen y la supervisión los hace attendo con tu proveedor de IA, y consumen su crédito.
- **Sin campañas de marcación automática**
  attendo no lanza llamadas desde un flujo ni hace campañas de marcación automática.
- **Siempre suena primero el agente**
  Con Lyria, attendo no llama primero al cliente: suena la extensión del agente y, al descolgar, se marca al cliente.
- **Se transcribe después de colgar**
  Las llamadas de los agentes no se transcriben en directo. Solo los bots de voz escuchan en tiempo real, y solo lo que el llamante les dice.
- **La vinculación a mano trae el audio**
  Una llamada vinculada desde la nota interna llega con su grabación, sin transcripción ni supervisión: eso lo hace el flujo de llamada terminada.
- **No cambia la grabación de la centralita**
  Si tu centralita graba siempre por su cuenta, el aviso de attendo no lo desactiva.
- **La supervisión no evalúa a nadie**
  No da notas, puntuaciones ni comparaciones entre personas, y no escribe en el documento del cliente.

## Informa antes de grabar y de supervisar

Qué dice el aviso de grabación y qué llamadas se graban lo decide tu asesoría legal. attendo pone el aviso y guarda la constancia.

La supervisión con IA analiza el trabajo de personas de tu equipo: informa a tu plantilla antes de activarla. Antes de analizar, attendo comprueba que tu empresa ha aceptado por escrito el documento de evaluación de la plantilla con IA.

## Lo que va de la mano

- [Telefonía](https://attendo.me/modulos/telefonia): Cada llamada en su ficha, grabada, transcrita y resumida.
- [attendo Customer Service](https://attendo.me/customer-service): WhatsApp, voz, chat y portal, con la historia de cada cliente.
- [attendo Ticketing](https://attendo.me/ticketing): Los avisos de cualquier canal, también del teléfono, con SLA.
- [Inteligencia artificial](https://attendo.me/inteligencia-artificial): Tu proveedor de IA, con su coste y su techo de gasto.
- [Integraciones](https://attendo.me/integraciones): Tu ERP, Microsoft 365, la API v4 y el resto de conexiones.
- [attendo + humaneo](https://attendo.me/complementos/humaneo): La plataforma de RR. HH.: jornada real y evidencias de actividad.

[Todos los complementos](https://attendo.me/complementos) humaneo y Lyria: qué son y cómo se contratan.

## Preguntas frecuentes

### ¿Qué centralita necesito?

Lyria, la centralita virtual compatible con attendo. Se contrata aparte, en lyria.es, y se conecta con la clave de cada número.

### ¿Dónde se guardan las grabaciones?

Como adjunto de la llamada, en el documento. La centralita conserva además su copia, según su propia política.

### ¿Puedo grabar solo algunas llamadas?

Sí. Deja el número sin grabación automática y graba bajo demanda con el botón, o pon el aviso de grabación detrás de una condición del flujo.

### ¿Por qué la grabación tarda unos minutos en aparecer?

Porque la centralita no publica el audio al instante. attendo lo vuelve a pedir cada 5 minutos, hasta 5 veces.

### ¿Quién transcribe mis llamadas?

El proveedor de IA que tengas configurado: ElevenLabs, Mistral u OpenAI. La centralita no transcribe.

### ¿Qué IA usa el bot de voz?

La conversación va con tu clave de OpenAI. Si tienes ElevenLabs configurado, pone la voz, y ElevenLabs o Mistral pueden transcribir lo que dice el llamante.

### ¿Pueden convivir la telefonía y los bots de voz?

Sí. Llamar, recibir, grabar y vincular llamadas funciona a la vez que los bots de voz, en el mismo attendo.

### ¿La supervisión con IA evalúa a las personas?

No. Son observaciones privadas para cada agente, con la cita de la llamada. No hay notas ni comparaciones entre personas.

### ¿El agente sabe que se graba?

Sí, si el aviso de grabación está activo: lo ve antes de llamar y su acuse queda registrado.

## Te enseñamos attendo con tu centralita

Cuéntanos cómo atendéis el teléfono y te enseñamos cómo llega cada llamada al documento, con su grabación, su transcripción y su resumen, y qué haría un bot de voz.

- Con tu operación, no con una demo genérica
- Te contesta una persona del equipo
- Sin llamadas frías después

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- Teléfono [+34 910 053 530](tel:+34910053530)
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