--- title: "Quejas, sugerencias y expedientes públicos | attendo" description: "Quejas y sugerencias con código de seguimiento, expedientes con plazos, incidencias que pasan a la brigada y canal de denuncias, configurados en attendo." url: "https://attendo.me/casos-de-uso/sector-publico" lang: "es" --- # Lo que pasa después de la queja La ciudadanía presenta y sigue su caso sin llamar. Cada servicio trabaja sus expedientes con plazos, y la brigada cierra con foto y firma. ## Quejas, sugerencias y expedientes con seguimiento La ciudadanía presenta quejas por registro, correo o teléfono y no sabe en qué punto están. Cada servicio lleva sus expedientes a su manera y los plazos se vigilan a mano. Procesos que se montan en attendo - Quejas y sugerencias por portal, formulario QR o correo, con código de seguimiento - Expedientes internos con fases, plazos y responsable por servicio - Incidencias de edificios y vía pública que pasan a orden de trabajo para la brigada - Canal de denuncias con entrada anónima y plazos vigilados - Registro de jornada de la plantilla y de la brigada - Informes de plazos y respuestas por servicio, con objetivos en semáforo ## Un proceso tipo, paso a paso Con tipos de documento, flujos y checklists que se configuran sin programar. ### Paso 1 · La ciudadanía presenta Desde el portal, el QR de la instalación o el correo. Recibe un código para seguir su caso sin llamar. ### Paso 2 · Se tramita El caso llega al servicio que toca, con su plazo configurado. Si hace falta ir, se convierte en orden para la brigada. ### Paso 3 · Se cierra con respuesta La brigada cierra con foto y firma. La respuesta sale desde la ficha y queda en el expediente. ## Con qué se monta ### [Comunicaciones diferidas e instantáneas](https://attendo.me/modulos/canales) Correo, WhatsApp, Teams, Meet, chat web y teléfono, canal a canal ### [attendo Forms](https://attendo.me/modulos/forms) Formularios públicos y por QR que crean el documento, sin usuario ### [attendo Flows, Business Process Flow (BPF) y AI-Flows](https://attendo.me/modulos/flows) Flujos, procesos con fases y aprobaciones, e IA dentro del flujo ### [attendo Checklist](https://attendo.me/modulos/checklist) Revisiones con foto, firma y ubicación que se cierran en el sitio ### [Timeline](https://attendo.me/modulos/timeline) Todo lo que pasa en el documento, en orden, con su autor y su canal ## Preguntas frecuentes ### ¿attendo tiene el ENS? No tenemos la certificación del ENS. Sí documentamos los controles: alojamiento en la UE, cifrado, inicio de sesión único, doble factor y registro de accesos. ### ¿Hace la tramitación electrónica? No. attendo no es sede electrónica ni registro. Convive con tu plataforma de tramitación y se conecta por API, como proyecto de integración. ### ¿El portal es accesible? Sin una auditoría de accesibilidad no afirmamos conformidad con el RD 1112/2018. Si tu pliego la exige, lo hablamos antes de que inviertas tiempo. ## El mismo sistema, en todo el edificio - [Control de calidad](https://attendo.me/casos-de-uso/calidad): No conformidades con causa, acción y evidencia - [Recursos humanos](https://attendo.me/casos-de-uso/recursos-humanos): Incorporaciones y salidas sin olvidar un paso - [Cumplimiento normativo](https://attendo.me/casos-de-uso/cumplimiento-normativo): Denuncias, controles y evidencias en un sitio - [Ingeniería y proyectos](https://attendo.me/casos-de-uso/ingenieria-y-proyectos): Proyectos, cambios y revisiones con aprobación - [Administración y finanzas](https://attendo.me/casos-de-uso/administracion-y-finanzas): Del presupuesto al cobro, sin volver a teclear - [Compras](https://attendo.me/casos-de-uso/compras): Compras aprobadas, pedidas y recibidas con rastro ## Cuéntanos tu proceso Te enseñamos cómo queda en attendo el proceso de sector público que quieres ordenar, con tus tipos de documento y tus aprobaciones. - Con tu operación, no con una demo genérica - Te contesta una persona del equipo - Sin llamadas frías después ¿Prefieres hablar antes? - Teléfono [+34 910 053 530](tel:+34910053530) - Correo [sales@attendo.me](mailto:sales@attendo.me) - De lunes a jueves de 9:30 a 18:30 y los viernes de 9:30 a 14:30