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title: "Helpdesk interno de IT para empleados | attendo"
description: "Peticiones de la plantilla por correo, portal o QR, activos de IT con historial, altas y bajas con tareas y cambios con aprobación. SLA medido en attendo."
url: "https://attendo.me/casos-de-uso/it-interno"
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# El helpdesk de IT que tu plantilla sí usa

Tu plantilla pide ayuda por correo, portal o el QR de su equipo, sin aprender otra herramienta. IT trabaja con SLA, activos con historial y altas que no olvidan nada.

## Soporte a la plantilla, con SLA y activos

El soporte se pide por correo, por mensajería y en el pasillo. Las altas de usuario siempre olvidan algo y nadie sabe qué portátil tiene cada persona.

Procesos que se montan en attendo

- Peticiones por Teams, Slack, correo, formulario QR o portal, con SLA de primera respuesta y de resolución
- Activos de IT con QR: la persona escanea su portátil y la petición entra ligada al equipo
- Altas y bajas de usuarios con plantilla de tareas: cuenta, permisos, equipo y devolución
- Cambios con aprobación por enlace, en un kanban de solicitado a cerrado y con su ventana en el calendario
- Incidencias mayores con tareas de contención, comunicado y proveedor asignado
- Informes de SLA, reaperturas y carga del equipo, con objetivos en semáforo

## Un proceso tipo, paso a paso

Con tipos de documento, flujos y checklists que se configuran sin programar.

### Paso 1 · Entra la petición

La persona escribe a soporte@ o escanea el QR de su equipo. La petición nace con quien la pide y, si viene por QR, con el activo.

### Paso 2 · Se prioriza

Si llega por correo, un flujo con marIA propone la categoría y la prioridad. El técnico las revisa y el reloj del SLA ya corre.

### Paso 3 · Se atiende

El técnico ve el historial del equipo y responde desde la ficha. marIA propone el borrador y él lo revisa antes de enviarlo.

### Paso 4 · Se mide

El informe de SLA y el de reaperturas salen del trabajo diario. Nadie monta una hoja de cálculo el viernes.

## Con qué se monta

### [Comunicaciones diferidas e instantáneas](https://attendo.me/modulos/canales)

Correo, WhatsApp, Teams, Meet, chat web y teléfono, canal a canal

### [attendo Forms](https://attendo.me/modulos/forms)

Formularios públicos y por QR que crean el documento, sin usuario

### [attendo Tasks](https://attendo.me/modulos/tasks)

Tareas dentro del documento o sueltas, con fecha y responsable

### [Kanban](https://attendo.me/modulos/kanban)

Tableros por estado para cualquier tipo de documento

### [marIA (Smart-AI)](https://attendo.me/inteligencia-artificial)

Redacta, clasifica, puntúa y resume dentro de attendo. Tú apruebas.

## Preguntas frecuentes

### ¿Pueden pedir soporte desde Teams o Slack?

Sí. Los mensajes de texto de Teams y de Slack entran como conversaciones en la bandeja, se vinculan al documento y el equipo de TI contesta desde attendo.

### ¿Cada persona de la plantilla necesita licencia?

No. Quien solo pide ayuda lo hace por correo, formulario o portal, sin licencia.

### ¿Qué hace la IA?

marIA propone la categoría, la prioridad y el borrador de respuesta. El técnico revisa antes de enviar. Cada operación queda registrada con su coste, bajo el techo de gasto que fijas.

## El mismo sistema, en todo el edificio

- [Control de calidad](https://attendo.me/casos-de-uso/calidad): No conformidades con causa, acción y evidencia
- [Recursos humanos](https://attendo.me/casos-de-uso/recursos-humanos): Incorporaciones y salidas sin olvidar un paso
- [Cumplimiento normativo](https://attendo.me/casos-de-uso/cumplimiento-normativo): Denuncias, controles y evidencias en un sitio
- [Ingeniería y proyectos](https://attendo.me/casos-de-uso/ingenieria-y-proyectos): Proyectos, cambios y revisiones con aprobación
- [Administración y finanzas](https://attendo.me/casos-de-uso/administracion-y-finanzas): Del presupuesto al cobro, sin volver a teclear
- [Compras](https://attendo.me/casos-de-uso/compras): Compras aprobadas, pedidas y recibidas con rastro

## Cuéntanos tu proceso

Te enseñamos cómo queda en attendo el proceso de it interno y helpdesk de empleados que quieres ordenar, con tus tipos de documento y tus aprobaciones.

- Con tu operación, no con una demo genérica
- Te contesta una persona del equipo
- Sin llamadas frías después

¿Prefieres hablar antes?

- Teléfono [+34 910 053 530](tel:+34910053530)
- Correo [sales@attendo.me](mailto:sales@attendo.me)
- De lunes a jueves de 9:30 a 18:30 y los viernes de 9:30 a 14:30