--- title: "Atención al cliente: reclamaciones y SLA | attendo" description: "Correo, WhatsApp, chat, teléfono y portal en la misma ficha, con SLA por contrato, reclamaciones en kanban, encuesta al cerrar y borradores de marIA." url: "https://attendo.me/casos-de-uso/atencion-al-cliente" lang: "es" --- # Todos los canales, una sola conversación Cada mensaje entra en la ficha del cliente, con su historial y su SLA. Tu equipo responde desde un solo sitio y sabes qué opinó el cliente al cerrar. ## Todos los canales, una sola conversación El cliente escribe por WhatsApp, llama y luego manda un correo, y cada canal lo atiende alguien distinto. Nadie sabe si se le respondió a tiempo ni qué opinó después. Procesos que se montan en attendo - Correo, WhatsApp, chat web, teléfono, portal y formularios en la misma ficha - SLA de primera respuesta y de resolución por contrato, con horario y festivos - Reclamaciones en un kanban de nueva a compensada, con escalado que tiene dueño y fecha - Portal de cliente para abrir y seguir sus casos, sin licencia - Encuesta al cerrar: una nota baja abre un caso de recuperación para el agente - Borradores de respuesta de marIA que el agente revisa antes de enviar **Montado de fábrica: attendo Customer Service** Todo esto, y además bots de voz, chatbot, reseñas de Google y el informe de riesgo de fuga. [Ver attendo Customer Service](https://attendo.me/customer-service) ## Un proceso tipo, paso a paso Con tipos de documento, flujos y checklists que se configuran sin programar. ### Paso 1 · Entra por cualquier canal El caso nace con su canal, su cliente y su contrato. Si ya había uno abierto, el mensaje se suma a su conversación. ### Paso 2 · Se responde a tiempo El reloj del SLA corre en horario laboral y se para cuando la respuesta depende del cliente. Si nadie lo coge, escala. ### Paso 3 · Se responde bien marIA lee el historial y propone la respuesta. El agente la corrige y la envía. ### Paso 4 · Se escucha Al cerrar, el cliente valora desde el correo. Si la nota es baja, se abre un caso de recuperación para el agente. ## Con qué se monta ### [Comunicaciones diferidas e instantáneas](https://attendo.me/modulos/canales) Correo, WhatsApp, Teams, Meet, chat web y teléfono, canal a canal ### [Encuestas de satisfacción](https://attendo.me/modulos/encuestas) Pide la valoración al cerrar y convierte la nota baja en trabajo ### [marIA (Smart-AI)](https://attendo.me/inteligencia-artificial) Redacta, clasifica, puntúa y resume dentro de attendo. Tú apruebas. ### [Kanban](https://attendo.me/modulos/kanban) Tableros por estado para cualquier tipo de documento ### [attendo Flows, Business Process Flow (BPF) y AI-Flows](https://attendo.me/modulos/flows) Flujos, procesos con fases y aprobaciones, e IA dentro del flujo ## Preguntas frecuentes ### ¿La IA contesta sola a mis clientes? No por defecto. marIA propone el borrador y el agente lo envía. La respuesta automática viene apagada y encenderla es una decisión registrada de un administrador. Cada operación queda registrada con su coste, bajo el techo de gasto que fijas. ### ¿El portal consume licencias? No. El portal de cliente no cuenta como licencia. ### ¿Puedo atender por WhatsApp? Sí, con la API oficial de Meta y tus plantillas aprobadas, o con WhatsApp Lite para volúmenes pequeños. ## El mismo sistema, en todo el edificio - [Control de calidad](https://attendo.me/casos-de-uso/calidad): No conformidades con causa, acción y evidencia - [Recursos humanos](https://attendo.me/casos-de-uso/recursos-humanos): Incorporaciones y salidas sin olvidar un paso - [Cumplimiento normativo](https://attendo.me/casos-de-uso/cumplimiento-normativo): Denuncias, controles y evidencias en un sitio - [Ingeniería y proyectos](https://attendo.me/casos-de-uso/ingenieria-y-proyectos): Proyectos, cambios y revisiones con aprobación - [Administración y finanzas](https://attendo.me/casos-de-uso/administracion-y-finanzas): Del presupuesto al cobro, sin volver a teclear - [Compras](https://attendo.me/casos-de-uso/compras): Compras aprobadas, pedidas y recibidas con rastro ## Cuéntanos tu proceso Te enseñamos cómo queda en attendo el proceso de atención al cliente que quieres ordenar, con tus tipos de documento y tus aprobaciones. - Con tu operación, no con una demo genérica - Te contesta una persona del equipo - Sin llamadas frías después ¿Prefieres hablar antes? - Teléfono [+34 910 053 530](tel:+34910053530) - Correo [sales@attendo.me](mailto:sales@attendo.me) - De lunes a jueves de 9:30 a 18:30 y los viernes de 9:30 a 14:30