--- title: "Casos de uso de attendo por departamento | attendo" description: "Calidad, recursos humanos, compliance, ingeniería, compras, administración, IT interno o legal: cómo monta cada departamento sus procesos en attendo." url: "https://attendo.me/casos-de-uso" lang: "es" --- Casos de uso # ¿Para quién es attendo? Para cada departamento. Para cualquier equipo que trabaje con peticiones, aprobaciones, revisiones y plazos, en cualquier sector. Cada departamento monta sus procesos con los mismos bloques: tipos de documento, flujos, checklists, tareas y firma. Sin desarrollos a medida. - Control de calidad: No conformidades con causa, acción y evidencia - Recursos humanos: Incorporaciones y salidas sin olvidar un paso - Cumplimiento normativo: Denuncias, controles y evidencias en un sitio - Ingeniería y proyectos: Proyectos, cambios y revisiones con aprobación - Administración y finanzas: Del presupuesto al cobro, sin volver a teclear - Compras: Compras aprobadas, pedidas y recibidas con rastro - IT interno y helpdesk de empleados: Soporte a la plantilla, con SLA y activos - Servicios generales y oficinas: Oficinas en orden y proveedores con rastro - Prevención de riesgos laborales: Inspecciones, incidentes y EPI con firma - Legal y contratos: Cada contrato, del borrador a la renovación - Atención al cliente: Todos los canales, una sola conversación - Dirección y gerencia: Los números del negocio, sin esperar informes - Comercial y postventa: Del lead a la renovación en un sistema - Sector público: Quejas, sugerencias y expedientes con seguimiento ## Cambia el tipo de documento. El motor es el mismo. Una no conformidad, una solicitud de vacaciones o una denuncia tienen lo mismo que un aviso de cliente: una ficha, una línea de tiempo, estados, responsables y plazos. ## Casos de uso ## No conformidades con causa, acción y evidencia Las no conformidades viven en una hoja de cálculo, las acciones correctivas en el correo y las evidencias en una carpeta compartida. Cuando llega la auditoría, alguien reconstruye la historia a mano. - No conformidades internas y de proveedor, con causa raíz, responsable y plazo - Acciones correctivas y preventivas que nacen de la no conformidad y no se cierran sin verificar su eficacia - Auditorías internas con checklist, hallazgos con foto y un plan de acciones con fechas - Inspección de recepción por QR: el lote se revisa con checklist y lo que falla abre una no conformidad - Reclamaciones de cliente por correo, portal o formulario, con su análisis y su respuesta - Indicadores por proveedor, línea y causa, con objetivos en semáforo - [attendo Forms](https://attendo.me/modulos/forms) - [Kanban](https://attendo.me/modulos/kanban) - [attendo Checklist](https://attendo.me/modulos/checklist) - [Flows y AI-Flows](https://attendo.me/modulos/flows) - [Timeline](https://attendo.me/modulos/timeline) - [Tags y gestión documental](https://attendo.me/modulos/dms) [Ver el caso de control de calidad](https://attendo.me/casos-de-uso/calidad) ## Incorporaciones y salidas sin olvidar un paso Cada incorporación depende de que alguien se acuerde de avisar a IT, pedir el equipo y firmar los papeles. Las peticiones de la plantilla llegan por correo, por pasillo y por mensajería. - Incorporaciones con plantilla de tareas por área: contrato, cuenta, equipo, formación y acogida - Salidas con devolución de material, baja de accesos y documentación firmada - Peticiones de la plantilla por formulario interno, cada tipo con su responsable y su plazo - Expediente de cada persona con su documentación, visible solo para quien autorizas - Formación con asistencia registrada, checklist de evaluación y firma de cada asistente - Registro de jornada con fichajes, actividades y motivos de parada - [attendo Tasks](https://attendo.me/modulos/tasks) - [attendo Checklist](https://attendo.me/modulos/checklist) - [attendo Forms](https://attendo.me/modulos/forms) - [Flows y AI-Flows](https://attendo.me/modulos/flows) - [Agenda y calendario](https://attendo.me/modulos/calendario) [Ver el caso de recursos humanos](https://attendo.me/casos-de-uso/recursos-humanos) ## Denuncias, controles y evidencias en un sitio El canal de denuncias es un buzón de correo, los controles se revisan en una hoja de cálculo y las evidencias están repartidas. Cuando alguien pregunta, nadie enseña el rastro completo. - Canal de denuncias con entrada anónima o nominal, acuse, admisibilidad y plazos vigilados - Controles periódicos que se abren en su fecha, con checklist, evidencia adjunta y responsable - Solicitudes de derechos de protección de datos por formulario, con su plazo como SLA - Políticas internas con acuse firmado de cada persona - Vencimientos de seguros, licencias y autorizaciones con aviso antes de la fecha - Incidentes de seguridad de la información con su investigación, sus acciones y su cronología - [attendo Forms](https://attendo.me/modulos/forms) - [attendo Checklist](https://attendo.me/modulos/checklist) - [Flows y AI-Flows](https://attendo.me/modulos/flows) - [Timeline](https://attendo.me/modulos/timeline) - [attendo Tasks](https://attendo.me/modulos/tasks) [Ver el caso de cumplimiento normativo](https://attendo.me/casos-de-uso/cumplimiento-normativo) ## Proyectos, cambios y revisiones con aprobación La planificación está en un Gantt aparte, los cambios se aprueban por correo y nadie sabe qué revisión del plano es la buena. El margen del proyecto se descubre al cerrar el mes. - Proyectos con capítulos y partidas, Gantt con dependencias, línea base y avance real - Coste del proyecto en vivo: horas por tarifa, gastos y materiales imputados a cada partida - Solicitudes de cambio de ingeniería con su impacto en plazo y coste, y aprobación por enlace - Revisiones de planos y documentos con estados, revisor y aprobación registrada - Entregables como tareas con fecha y responsable, visibles en la agenda del equipo - Importación de presupuestos en formato BC3 de Presto o Arquímedes - [Diagrama de Gantt](https://attendo.me/modulos/gantt) - [Flows y AI-Flows](https://attendo.me/modulos/flows) - [attendo Tasks](https://attendo.me/modulos/tasks) - [Kanban](https://attendo.me/modulos/kanban) - [Tags y gestión documental](https://attendo.me/modulos/dms) [Ver el caso de ingeniería y proyectos](https://attendo.me/casos-de-uso/ingenieria-y-proyectos) ## Del presupuesto al cobro, sin volver a teclear Administración copia a mano el pedido del comercial, persigue anticipos por teléfono y aprueba gastos por correo. Los vencimientos de los contratos se descubren cuando ya han pasado. - Presupuesto, pedido y albarán enlazados, con series por empresa emisora - Cobro de anticipos con attendo Pay en tu pasarela, o por transferencia con justificante - Notas de gasto con la foto del ticket y aprobación por enlace desde el móvil - Contratos con vigencia, bolsa de horas y aviso de renovación con la antelación que fijes - Facturación en tu ERP enlazado: attendo prepara lo facturable y el ERP emite la factura - Rentabilidad por cliente y contrato: lo facturado con tu ERP frente a horas, materiales y desplazamientos - [Documentos de gestión](https://attendo.me/modulos/documentos-de-gestion) - [attendo Pay](https://attendo.me/modulos/pay) - [Integración con ERP](https://attendo.me/modulos/erp) - [Flows y AI-Flows](https://attendo.me/modulos/flows) - [Ofertas web](https://attendo.me/modulos/ofertas) [Ver el caso de administración y finanzas](https://attendo.me/casos-de-uso/administracion-y-finanzas) ## Compras aprobadas, pedidas y recibidas con rastro Las solicitudes llegan por correo sin datos suficientes, las aprobaciones se pierden y el pedido se hace en otra herramienta. Cuando el material llega mal, nadie encuentra quién lo pidió. - Solicitudes de compra por formulario interno, con importe, centro de coste y aprobación por enlace - Pedidos a proveedor generados desde la solicitud aprobada, con su PDF por correo - Previsión de materiales frente a stock y lo ya pedido, con propuesta de pedido por proveedor - Homologación de proveedores con checklist y documentación subida por el propio proveedor - Recepción con checklist por QR: cantidad, estado y fotos, y lo que no cuadra abre una incidencia - Evaluación periódica de proveedores con puntuación calculada en la checklist - [attendo Forms](https://attendo.me/modulos/forms) - [Flows y AI-Flows](https://attendo.me/modulos/flows) - [Documentos de gestión](https://attendo.me/modulos/documentos-de-gestion) - [attendo Checklist](https://attendo.me/modulos/checklist) - [Integración con ERP](https://attendo.me/modulos/erp) [Ver el caso de compras](https://attendo.me/casos-de-uso/compras) ## Soporte a la plantilla, con SLA y activos El soporte se pide por correo, por mensajería y en el pasillo. Las altas de usuario siempre olvidan algo y nadie sabe qué portátil tiene cada persona. - Peticiones por Teams, Slack, correo, formulario QR o portal, con SLA de primera respuesta y de resolución - Activos de IT con QR: la persona escanea su portátil y la petición entra ligada al equipo - Altas y bajas de usuarios con plantilla de tareas: cuenta, permisos, equipo y devolución - Cambios con aprobación por enlace, en un kanban de solicitado a cerrado y con su ventana en el calendario - Incidencias mayores con tareas de contención, comunicado y proveedor asignado - Informes de SLA, reaperturas y carga del equipo, con objetivos en semáforo - [Comunicaciones](https://attendo.me/modulos/canales) - [attendo Forms](https://attendo.me/modulos/forms) - [attendo Tasks](https://attendo.me/modulos/tasks) - [Kanban](https://attendo.me/modulos/kanban) - [marIA (Smart-AI)](https://attendo.me/inteligencia-artificial) [Ver el caso de it interno y helpdesk de empleados](https://attendo.me/casos-de-uso/it-interno) ## Oficinas en orden y proveedores con rastro Una luz fundida, una sala sin limpiar o una silla rota se piden por correo a quien toque. Los proveedores de limpieza y seguridad dicen que han pasado, pero nadie lo puede comprobar. - Peticiones internas por el QR de cada sala, planta o equipo, sin usuario ni contraseña - Rondas de limpieza y seguridad con checklist, foto y hora en el móvil de quien las hace - Mantenimiento de oficinas con planes periódicos para climatización, iluminación o accesos - Proveedores externos que reciben y cierran su trabajo en el portal de proveedor, sin licencia - Mudanzas y cambios de puesto como proyecto, con tareas por área y fechas - Cuadro de mando con peticiones, tiempos de respuesta y rondas hechas por edificio - [attendo Forms](https://attendo.me/modulos/forms) - [attendo Checklist](https://attendo.me/modulos/checklist) - [Flows y AI-Flows](https://attendo.me/modulos/flows) - [Agenda y calendario](https://attendo.me/modulos/calendario) - [attendo Tasks](https://attendo.me/modulos/tasks) [Ver el caso de servicios generales y oficinas](https://attendo.me/casos-de-uso/servicios-generales) ## Inspecciones, incidentes y EPI con firma Las inspecciones se rellenan en papel y se escanean semanas después. Los incidentes se comunican de palabra y la entrega de EPI se firma en una hoja que nadie encuentra. - Inspecciones de seguridad con checklist, fotos, geolocalización y firma de quien inspecciona - Comunicación de incidentes y casi accidentes por QR, con su investigación y sus acciones - Entrega de EPI con checklist firmada por la persona que los recibe - Permisos de trabajo con condiciones previas, autorización por enlace y cierre bloqueado hasta firmar - Documentación de contratas subida por formulario, con aviso antes de cada vencimiento - Formación en prevención con asistencia y firma de cada asistente - [attendo Checklist](https://attendo.me/modulos/checklist) - [attendo Forms](https://attendo.me/modulos/forms) - [Flows y AI-Flows](https://attendo.me/modulos/flows) - [Timeline](https://attendo.me/modulos/timeline) - [attendo Tasks](https://attendo.me/modulos/tasks) [Ver el caso de prevención de riesgos laborales](https://attendo.me/casos-de-uso/prevencion) ## Cada contrato, del borrador a la renovación Los contratos se negocian por correo, se firman en papel y se guardan en carpetas. La renovación automática se descubre cuando ya no hay plazo para evitarla. - Solicitud de contrato por formulario, con contraparte, tipo, importe y responsable - Borradores adjuntos en la línea de tiempo, con la revisión de Legal en su kanban - Aprobación por fases de negocio, Legal y dirección, cada una por enlace con código - Firma avanzada o cualificada con attendo eSign desde la ficha, con sellado y varios firmantes - Vencimientos y preavisos con aviso previo, y la renovación como documento con fecha - Contratos buscables por contraparte, tipo, estado y fecha de vencimiento - [Flows y AI-Flows](https://attendo.me/modulos/flows) - [attendo eSign](https://attendo.me/modulos/esign) - [Tags y gestión documental](https://attendo.me/modulos/dms) - [Timeline](https://attendo.me/modulos/timeline) - [Agenda y calendario](https://attendo.me/modulos/calendario) [Ver el caso de legal y contratos](https://attendo.me/casos-de-uso/legal-y-contratos) ## Todos los canales, una sola conversación El cliente escribe por WhatsApp, llama y luego manda un correo, y cada canal lo atiende alguien distinto. Nadie sabe si se le respondió a tiempo ni qué opinó después. - Correo, WhatsApp, chat web, teléfono, portal y formularios en la misma ficha - SLA de primera respuesta y de resolución por contrato, con horario y festivos - Reclamaciones en un kanban de nueva a compensada, con escalado que tiene dueño y fecha - Portal de cliente para abrir y seguir sus casos, sin licencia - Encuesta al cerrar: una nota baja abre un caso de recuperación para el agente - Borradores de respuesta de marIA que el agente revisa antes de enviar - [Comunicaciones](https://attendo.me/modulos/canales) - [Encuestas de satisfacción](https://attendo.me/modulos/encuestas) - [marIA (Smart-AI)](https://attendo.me/inteligencia-artificial) - [Kanban](https://attendo.me/modulos/kanban) - [Flows y AI-Flows](https://attendo.me/modulos/flows) [Ver el caso de atención al cliente](https://attendo.me/casos-de-uso/atencion-al-cliente) ## Los números del negocio, sin esperar informes Los indicadores llegan en una hoja de cálculo que alguien monta a fin de mes, cuando ya es tarde para corregir. Cada pregunta nueva es un informe que pedir a otra persona. - Cuadros de mando por área, con refresco automático para la pantalla de la sala - Preguntas en castellano a tus datos con DB Assistant: solo lectura, solo administradores y enseñando qué consultó - Rentabilidad por cliente y contrato: lo facturado con tu ERP frente a horas, materiales y desplazamientos - Objetivos con semáforo en cada informe y envío programado por correo - Aprobaciones de gastos, compras y descuentos por enlace desde el móvil - Lectura de marIA en los informes de equipo, sin cifras que no estén en la tabla - [marIA (Smart-AI)](https://attendo.me/inteligencia-artificial) - [AI-Chat y DB Assistant](https://attendo.me/modulos/ai-chat) - [Flows y AI-Flows](https://attendo.me/modulos/flows) - [Documentos de gestión](https://attendo.me/modulos/documentos-de-gestion) [Ver el caso de dirección y gerencia](https://attendo.me/casos-de-uso/direccion) ## Del lead a la renovación en un sistema Cada comercial lleva su hoja de cálculo y los presupuestos se hacen en un procesador de textos. Lo vendido llega mal a quien lo entrega y la renovación se negocia la semana del vencimiento. - Leads desde la web, el correo, el chat o el QR de la feria, puntuados por la IA comercial - Oportunidades en un kanban que suma euros por columna, con próxima acción obligatoria - Presupuestos con versiones y opciones, publicados como oferta web que el cliente acepta con un clic - Anticipo con attendo Pay y firma con attendo eSign en el mismo paso - Traspaso a quien entrega con checklist firmada: lo vendido queda escrito - Postventa con revisiones trimestrales, riesgo de fuga y renovaciones con fecha - [IA comercial](https://attendo.me/modulos/ai-crm) - [Kanban](https://attendo.me/modulos/kanban) - [Ofertas web](https://attendo.me/modulos/ofertas) - [attendo Pay](https://attendo.me/modulos/pay) - [attendo eSign](https://attendo.me/modulos/esign) - [Documentos de gestión](https://attendo.me/modulos/documentos-de-gestion) [Ver el caso de comercial y postventa](https://attendo.me/casos-de-uso/comercial) ## Quejas, sugerencias y expedientes con seguimiento La ciudadanía presenta quejas por registro, correo o teléfono y no sabe en qué punto están. Cada servicio lleva sus expedientes a su manera y los plazos se vigilan a mano. - Quejas y sugerencias por portal, formulario QR o correo, con código de seguimiento - Expedientes internos con fases, plazos y responsable por servicio - Incidencias de edificios y vía pública que pasan a orden de trabajo para la brigada - Canal de denuncias con entrada anónima y plazos vigilados - Registro de jornada de la plantilla y de la brigada - Informes de plazos y respuestas por servicio, con objetivos en semáforo - [Comunicaciones](https://attendo.me/modulos/canales) - [attendo Forms](https://attendo.me/modulos/forms) - [Flows y AI-Flows](https://attendo.me/modulos/flows) - [attendo Checklist](https://attendo.me/modulos/checklist) - [Timeline](https://attendo.me/modulos/timeline) [Ver el caso de sector público](https://attendo.me/casos-de-uso/sector-publico) ## Soluciones sectoriales, listas para empezar Mantenimiento, comercial, trabajo de campo, servicio técnico y soporte tienen su propia versión sectorial, sobre la misma plataforma. - [attendo GMAO](https://attendo.me/gmao): Activos, preventivo y órdenes de trabajo - [attendo CRM](https://attendo.me/crm): Clientes, contratos y rentabilidad real - [attendo Field Service](https://attendo.me/field-service): Técnicos, partes y agenda - [attendo SAT](https://attendo.me/sat): Garantías, presupuestos y marcas - [attendo Ticketing](https://attendo.me/ticketing): Avisos de cualquier canal, con SLA - [attendo Customer Service](https://attendo.me/customer-service): WhatsApp, voz, chat y portal, con la historia del cliente - [attendo Projects](https://attendo.me/projects): Gantt, ocupación, horas y costes de cada proyecto - [attendo Flows](https://attendo.me/flows): Procesos, aprobaciones y formularios sin programar - [attendo Compliance](https://attendo.me/compliance): Denuncias, controles y políticas firmadas ## Cuéntanos tu proceso Dinos qué departamento y qué proceso quieres ordenar. Te lo enseñamos montado en attendo, con tus tipos de documento y tus aprobaciones. - Con tu operación, no con una demo genérica - Te contesta una persona del equipo - Sin llamadas frías después ¿Prefieres hablar antes? - Teléfono [+34 910 053 530](tel:+34910053530) - Correo [sales@attendo.me](mailto:sales@attendo.me) - De lunes a jueves de 9:30 a 18:30 y los viernes de 9:30 a 14:30