--- title: "Calculadora del coste de incumplir el SLA | attendo" description: "Calcula lo que te cuesta al mes y al año incumplir el SLA: avisos fuera de plazo, penalizaciones del contrato y horas de gestión. Con tus datos y fórmulas." url: "https://attendo.me/calculadoras/coste-sla" lang: "es" --- Calculadora · Ticketing # Lo que te cuesta llegar tarde Un aviso fuera de plazo cuesta dos veces: la penalización del contrato y las horas de explicar, escalar y compensar. Calcula cuánto suma al mes y al año, y cuánto cambia si incumples menos. - Calcula en tu navegador - Fórmulas y supuestos a la vista - Enlace para compartir el resultado ### ¿Te enviamos este cálculo por correo? Con tus datos, el resultado, los supuestos y el enlace para abrirlo de nuevo. ### ¿Lo revisamos con tus datos? Tráenos estos números. Te enseñamos attendo con tu caso y repasamos juntos qué parte del resultado es realista. Copia antes el enlace con tus datos y pégalo en el mensaje del formulario: así llegamos con la cuenta hecha. ## La cuenta entera, a la vista Es una estimación con tus datos. Estas son las fórmulas con los números de la calculadora: cambian con lo que escribes arriba. ### La cuenta, paso a paso Cada línea dice qué calculamos, con qué fórmula y con qué números. 1. Avisos fuera de plazo al mes avisos al mes × porcentaje fuera de plazo `600 × 8 %` es igual a **48** 2. Coste de cada aviso fuera de plazo penalización + horas de gestión × coste por hora `40 € + 0,5 × 25 €` es igual a **52,50 €** 3. Coste al mes avisos fuera de plazo × coste de cada uno `48 × 52,50 €` es igual a **2.520 €** 4. Coste al año coste al mes × 12 `2.520 € × 12` es igual a **30.240 €** 5. Avisos fuera de plazo con attendo avisos fuera de plazo × (1 − reducción) `48 × (1 − 25 %)` es igual a **36** 6. Coste al año con attendo avisos fuera de plazo con attendo × coste de cada uno × 12 `36 × 52,50 € × 12` es igual a **22.680 €** ### Supuestos - Todos los avisos fuera de plazo cuestan lo mismo: la penalización más las horas de gestión a tu coste por hora. - El año son 12 meses iguales. Si tienes temporada alta, calcula con el mes medio. - Con attendo baja el número de avisos fuera de plazo. La penalización y las horas por aviso no cambian. ### Lo que no contamos Lo dejamos fuera para no inflar el resultado. - El cliente que no renueva el contrato. Puede ser lo más caro, pero no sabemos medirlo con cinco datos. - Las horas de montar a mano el informe de SLA para el cliente. - La reputación y las reclamaciones que no llegan a penalización. ### Valores de ejemplo y por qué No son medias del sector ni datos de un estudio: son un punto de partida para no empezar en blanco. ## De dónde sale la mejora El escenario «con attendo» no es magia: sale de estas funciones. El porcentaje lo pones tú. ### El reloj bien contado El SLA se cuenta al minuto sobre tu calendario laboral y se pausa cuando la pelota la tiene el cliente. ### Aviso antes de incumplir attendo avisa antes de que venza el plazo y marca lo atrasado en todas las pantallas. ### Escalado Con el flujo de escalado encendido, el aviso crítico que nadie coge sube de nivel. ### Todos los canales en una cola Correo, WhatsApp, portal y teléfono entran en la misma cola. Ningún aviso se queda en un móvil. [Ver attendo Ticketing](https://attendo.me/ticketing) ## Haz también estas cuentas Retorno ### [ROI de attendo](https://attendo.me/calculadoras/roi) Las horas y el dinero que recupera tu equipo cuando deja de buscar datos, pasar partes y perseguir aprobaciones. GMAO ### [Correctivo frente a preventivo](https://attendo.me/calculadoras/correctivo-vs-preventivo) Lo que te cuestan al año las averías imprevistas, frente a un plan de preventivo que ajustas tú. Field Service ### [Partes y papeles](https://attendo.me/calculadoras/partes-y-papeles) Las horas de oficina que se van en pasar partes a limpio y el dinero que espera a facturarse mientras tanto. [Ver todas las calculadoras](https://attendo.me/calculadoras) ## Preguntas frecuentes ### Mi contrato penaliza con un porcentaje de la cuota. ¿Cómo lo meto? Pásalo a euros por aviso. Si pierdes el 5 % de una cuota de 2.000 € cuando incumples 10 avisos en el mes, son 100 € entre 10 avisos: 10 € por aviso. Si la penalización va por tramos, usa el tramo en el que sueles estar. ### ¿Por qué una reducción del 25 %? Es un punto de partida prudente, no el dato de un estudio. Los avisos antes de vencer y el escalado ayudan cuando el aviso se olvida o se queda en un canal. Si el retraso es por falta de gente, no bajan solos. Ajusta el valor a tu caso. ### ¿Qué cuenta como fuera de plazo? El aviso que supera el tiempo de respuesta o de resolución pactado en el contrato. Si tienes los dos, usa el que penaliza. Si hay varios niveles de prioridad, calcula con la media o repite la cuenta solo para los críticos. ### ¿Qué no incluye el cálculo? El cliente que no renueva, las horas de montar el informe de SLA a mano y la reputación. Los dejamos fuera para no inflar el resultado. Si sale caro sin ellos, con ellos sale más. ### ¿Guardáis los datos que escribo? No, salvo que nos pidas el cálculo por correo. La cuenta se hace en tu navegador. Los valores quedan en la dirección de la página para que puedas compartir el resultado: viajan con el enlace solo si lo compartes. Si pides el cálculo por correo, guardamos tu correo con los valores y el resultado para enviártelo, como explica la política de privacidad. ## Mide tu SLA con tus avisos Cuéntanos tus contratos y tus canales. Te enseñamos attendo Ticketing con tus colas, tus plazos y tu calendario laboral. - Con tu operación, no con una demo genérica - Te contesta una persona del equipo - Sin llamadas frías después ¿Prefieres hablar antes? - Teléfono [+34 910 053 530](tel:+34910053530) - Correo [sales@attendo.me](mailto:sales@attendo.me) - De lunes a jueves de 9:30 a 18:30 y los viernes de 9:30 a 14:30