--- title: "Cómo preparar un pliego de software GMAO | attendo" description: "Cómo redactar un pliego de software de mantenimiento sin sesgarlo hacia un proveedor: requisitos por capacidad, criterios de valoración y cláusulas clave." url: "https://attendo.me/blog/preparar-un-pliego-de-software-de-mantenimiento" lang: "es" --- # Cómo preparar un pliego de software de mantenimiento Un pliego mal redactado sale mal de dos formas. O se sesga hacia un proveedor y queda expuesto a impugnación, o es tan genérico que gana la oferta más barata y peor. Esta guía va de evitar las dos. - Por el equipo de attendo - Publicado el 27 de septiembre de 2026 - 3 min de lectura **En este artículo** 1. Empieza por el problema, no por la lista de funciones 2. La estructura que funciona 3. Los criterios de valoración 4. Las cláusulas que hay que incluir 5. Cómo evitar el sesgo 6. Las tres preguntas que más filtran ## Empieza por el problema, no por la lista de funciones El error más común es copiar la hoja de funcionalidades de un proveedor y convertirla en requisitos. Eso es el sesgo: solo ese proveedor las cumple todas, y exactamente así. Redacta en términos de **capacidad y resultado**: El sistema dispondrá de un módulo de gestión de activos con árbol jerárquico de cinco niveles. El sistema permitirá organizar los activos por centro, edificio, planta y equipo, y consultar el historial de intervenciones en cualquiera de esos niveles. ## La estructura que funciona 1. **Contexto.** Cuántos activos, cuántos técnicos, cuántas intervenciones al año y qué sistemas hay ya. Sin esto, las ofertas no son comparables. 2. **Requisitos funcionales**, en tres grupos: imprescindibles (si no se cumplen, se excluye), valorables (puntúan) y deseables (desempatan). 3. **Requisitos técnicos y de seguridad:** alojamiento, protección de datos, integraciones, API y exportación. 4. **Servicios:** implantación, migración, formación y soporte, con los niveles exigidos. 5. **Criterios de valoración**, con su peso, publicados. Sé honesto con los imprescindibles. Cada uno que añades reduce la competencia, y algunos la reducen a un solo proveedor. ## Los criterios de valoración Aquí se decide todo. Un reparto razonable para software de gestión: | Criterio | Peso | | --- | --- | | Cumplimiento funcional | 35 % | | Precio total a cuatro años: licencia, implantación y soporte | 30 % | | Plan de implantación y migración | 15 % | | Soporte y niveles de servicio | 10 % | | Experiencia en proyectos parecidos | 10 % | La clave es el **precio total a cuatro años**, no el precio de la licencia. Es lo que impide que gane quien rebaja la licencia y cobra la implantación tres veces. ## Las cláusulas que hay que incluir 1. **Propiedad y portabilidad de los datos.** Exportación completa, en formato estándar, sin coste y en un plazo comprometido. Es la cláusula que más protege y la que más se olvida. 2. **Reversibilidad.** Qué pasa al terminar: plazo de exportación, apoyo durante la transición y borrado certificado. 3. **Protección de datos.** Contrato de encargo del tratamiento, lista de subencargados, ubicación de los datos y aviso de brechas. 4. **Niveles de servicio con método de medición**, no solo con un porcentaje. 5. **Precio de las ampliaciones** durante la vigencia. Si no se fija, costarán lo que diga el proveedor cuando ya no puedas cambiar. ## Cómo evitar el sesgo - **Consulta preliminar al mercado**, si eres una administración pública. Está prevista en la Ley de Contratos del Sector Público y evita requisitos imposibles. - **No cites marcas ni tecnologías concretas**, salvo por interoperabilidad justificada. - **Pide una demostración con tus datos**, no una presentación. Es un filtro muy eficaz. - **Habla con empresas que usen cada producto**, elegidas por ti, no de una lista que te den. - **Revisa tus imprescindibles.** Si solo un proveedor los cumple, o el requisito es de verdad crítico, o has copiado su folleto. ## Las tres preguntas que más filtran 1. «Enséñemelo en pantalla ahora», ante cualquier «eso se puede configurar». 2. «¿Está en uso hoy en alguna empresa, o está previsto?». 3. «¿Puedo hablar con una empresa de tamaño parecido al mío?». Un buen pliego se reconoce porque, al leerlo, no se adivina quién lo va a ganar. Si al terminar el tuyo sí se adivina, revísalo: o hay sesgo, o hay un requisito que no es tan imprescindible como creías. Última actualización: 27 de septiembre de 2026 Guía descargable · Pliego Pliego de requisitos de software de mantenimiento Un pliego listo para adaptar, útil en una compra privada o en una licitación: requisitos agrupados por área y redactados por capacidad, preguntas para los proveedores y una forma de puntuar las ofertas que se puede defender. [Descargar la guía gratis](https://attendo.me/guias/pliego-de-requisitos-software-de-mantenimiento) ## Cómo se hace en attendo Si preparas un pliego, en la página de seguridad tienes cómo trata attendo los datos. Es un servicio SaaS con los datos alojados en la Unión Europea y una base de datos propia para cada cliente, y bajo proyecto también se instala on premise. La exportación es completa, y el contrato de encargo lleva su lista de subencargados. Cada control está documentado por escrito. - [Seguridad](https://attendo.me/seguridad) - [Tecnología](https://attendo.me/tecnologia) - [Integraciones](https://attendo.me/integraciones) ## Más sobre elegir e implantar software ### 40 preguntas que hacer antes de comprar un GMAO Llévate esta lista a todas las demos. Sirve con cualquier proveedor de software de mantenimiento: quien pregunta bien acaba con el programa adecuado. Y es mejor saberlo antes de firmar que a los tres meses. 3 min de lectura ### Cómo pasar de tres programas a uno sin parar la operación La idea atrae y el miedo es razonable: cambiar los sistemas sobre los que funciona tu empresa suena a semanas de caos. Se puede hacer sin que se note, pero no de golpe. 4 min de lectura Soporte y atención ### Cómo medir el SLA de soporte y demostrar que lo cumples Firmar un SLA es fácil. Demostrar que lo cumples es otra cosa, y ahí se pierden renovaciones. Si el dato lo aportas tú con una hoja de cálculo, el cliente tiene derecho a no creérselo. 4 min de lectura [Todos los artículos del blog](https://attendo.me/blog) ## ¿Lo vemos con tu operación? Cuéntanos cómo trabajáis hoy y te enseñamos attendo con tus datos. Si no encaja, te lo diremos. - Con tu operación, no con una demo genérica - Te contesta una persona del equipo - Sin llamadas frías después ¿Prefieres hablar antes? - Teléfono [+34 910 053 530](tel:+34910053530) - Correo [sales@attendo.me](mailto:sales@attendo.me) - De lunes a jueves de 9:30 a 18:30 y los viernes de 9:30 a 14:30