--- title: "Capa de automatización: motor, reglas y control | attendo" description: "La capa de automatización que comparten todas las soluciones: disparadores, reglas, SLA, calendario laboral, historial y control. El producto: attendo Flows." url: "https://attendo.me/automatizaciones" lang: "es" --- # El motor que mueve todas las soluciones Los mismos disparadores, estados, plazos, calendario laboral e historial trabajan en el GMAO, el CRM, el Ticketing o el Compliance. Aquí contamos cómo está hecha esa capa. Si buscas automatizar los procesos de un departamento, eso es [attendo Flows](https://attendo.me/flows). - Historial de cada ejecución - Se revisa y se deshace - Tus flujos sobreviven a cada actualización ## Tu proceso vive en tres cabezas Si el cliente es de los importantes, avisa a Laura. Si nadie contesta antes de comer, escala. Los viernes, alguien repasa lo pendiente. Son reglas que funcionan hasta que esa persona se va de vacaciones. Y si las automatizas con una herramienta externa, añades otro servicio, otros permisos y un registro en otro sitio. ## Una herramienta para cada tipo de problema Los tres editores escriben sobre el mismo motor, así que un flujo, un proceso con fases y un agente comparten datos, plazos e historial. Montados para los procesos de cualquier departamento, son [attendo Flows](https://attendo.me/flows). ### Si pasa esto, haz aquello Un flujo arranca con un correo, una llamada, un WhatsApp, un botón, una hora, un formulario o un webhook. También con un cambio en un documento, un cliente o un contrato, con un cliente potencial nuevo o con una reunión que termina. Luego decides con condiciones, enrutas por valor y actúas: documentos, correo, SMS, WhatsApp, llamadas a cualquier API, IA y calendario laboral. Y si hace falta, esperas a un evento: una respuesta, una apertura, un cambio de etapa o de estado, una firma o un pago. Si no pasa en el plazo, de hasta 90 días, el flujo sigue por «No pasó». ### Procesos con fases que se cumplen Fases visibles en la ficha y requisitos para pasar de una a otra. El cierre se bloquea hasta que la checklist está firmada. Quien aprueba lo hace desde un enlace en el móvil, con un código y sin usuario. En la ejecución no interviene la IA: el proceso es exactamente el que diseñas. ### Agentes que priorizan, personas que deciden Pequeños agentes con un papel cada uno puntúan de 0 a 100 lo que entra y reparten el trabajo entre la IA y las personas. Tú eliges el modo: automático, mixto o solo personas. Si alguien reclama un documento, los agentes se detienen. ## Describe lo que quieres. marIA dibuja el flujo. Escribes en castellano qué debe pasar. marIA propone el flujo, o los cambios sobre uno que ya existe, y tú lo revisas antes de guardar. Si algo no te convence, lo deshaces. Y cuando una ejecución hace algo inesperado, te explica por qué. Funciona en los tres editores. La IA es un paso más del flujo, y el flujo decide cuándo usarla. Con los nodos de decisión con IA, el flujo elige la rama según lo que dice el mensaje o el documento. Cada operación de marIA queda registrada con su coste, y el gasto tiene el techo que tú fijas. [Ver cómo se controla la IA](https://attendo.me/inteligencia-artificial#control) ## Lo que se monta sin programar - Si un aviso crítico sigue sin agente, escala a quien está de guardia. - Si el mismo equipo vuelve a averiarse, avisa al responsable y propone revisar su plan. - Cuando el cliente firma el parte, envía el PDF y prepara el albarán. - Si el mensaje llega en festivo, pásalo al circuito de fuera de horario. - Si una encuesta sale mal, abre un caso de recuperación para el agente. - Cuando el cliente acepta una oferta, crea el pedido y agenda la visita. - Si el cliente cancela su cita o no se presenta, avisa a quien le atiende y le deja una tarea para volver a llamarle. - Si un plan preventivo vence o el stock baja del mínimo, avisa. Estos dos vienen de fábrica, listos para encender. ## Estados, plazos y calendario, compartidos por todo Las automatizaciones no parten de cero. Se apoyan en la lógica de negocio que attendo ya tiene, la misma para la ficha, los informes y los flujos. - **Estados propios**, motivos de no cierre, reapertura validada y cierre automático que se puede cancelar - **SLA** de intervención y de resolución, por contrato, por tipo o general, en horas laborables o naturales, contado al minuto - **Calendario laboral único:** plazos, agenda, capacidad y flujos leen los mismos festivos, horarios y ausencias - **¿Trabaja ahora?** Un flujo puede preguntarlo y pasar el aviso a quien sí está - **Plantillas de tareas** y checklists por tipo de documento - **Aprobaciones humanas** donde hacen falta: procesos, borradores de IA y planes de mantenimiento - **Citas:** confirmada, cambiada, cancelada o sin presentarse el cliente son cuatro disparadores, con los datos de la cita en los pasos siguientes - **Ofertas web:** vista, ajustada, firmada, cobrada o rechazada, cada paso puede mover un flujo - **Reparto:** siete condiciones que no dependen del canal: canal, texto del mensaje, línea de negocio, días desde una fecha, salud del cliente, lista de mailing e intención del chatbot - **Cumplimiento:** cada persona tiene una lista de lo que puede incumplirse, con umbrales por grupo. Se pospone o se silencia con motivo, y quien supervisa reasigna desde la lista ## Si un flujo hace algo raro, se ve - Un validador no deja activar un flujo incompleto - El historial muestra qué camino tomó cada ejecución y qué hizo cada paso - Versiones, restauración y simulación sin efectos antes de publicar - El historial de versiones y de actividad se guarda 12 meses de fábrica, con las 20 últimas versiones de cada flujo siempre a salvo - Los flujos que escriben a tus clientes vienen apagados de fábrica - Tus flujos no se tocan al actualizar attendo, y los de fábrica se restauran cuando quieras - El editor se protege con una verificación reforzada, para que nadie cambie un proceso sin permiso - Un cuadro de mando propio: ejecuciones por flujo, las que acabaron en error, aprobaciones pendientes o a punto de caducar, documentos parados y coste de IA frente al tope - Las aprobaciones que caducan avisan también en la lista de Cumplimiento de su responsable ### Con otros sistemas Webhooks de entrada y de salida, un paso que llama a cualquier API sin programar y conectores MCP dentro de los flujos. Lo que pasa fuera de attendo también puede disparar lo que pasa dentro. [Ver las integraciones](https://attendo.me/integraciones) ## Dónde encaja (y dónde no) - **Configuración por API** La configuración de los flujos se hace en el editor, no por API. ## Y cuando lo necesites, el resto ya está aquí - [attendo Flows](https://attendo.me/flows): La solución para automatizar los procesos de cualquier departamento, sin programar. - [Inteligencia artificial](https://attendo.me/inteligencia-artificial): marIA en cada capa, con coste y control - [Personalización](https://attendo.me/personalizacion): Tus campos, tus pantallas, tu vocabulario - [Integraciones](https://attendo.me/integraciones): Tu ERP, Microsoft 365 y API abierta ## Preguntas frecuentes ### ¿Y las macros de mi helpdesk? Se reproducen con Flows, que además actúa fuera del aviso: crea la orden, avisa al técnico o actualiza el contrato. ### No sé diseñar flujos. No hace falta. Lo describes, marIA lo propone, lo revisas y, si no te gusta, lo deshaces. ### ¿Y si un flujo hace algo que no esperaba? El historial lo muestra paso a paso, y marIA te explica esa ejecución en castellano. ### ¿Pierdo mis flujos al actualizar? No. La configuración vive en datos, no en código a medida. ### ¿Hay aprobaciones formales? Sí. Business Process Flow (BPF) bloquea el cierre hasta cumplir los requisitos, y la aprobación se hace por enlace con código. ### ¿Y si el responsable está de vacaciones? El flujo consulta el calendario laboral y pasa el trabajo a quien está. ### ¿Se pueden automatizar las citas con los clientes? Sí. Que el cliente confirme, cambie o cancele su cita, o que no se presente, son cuatro disparadores. Desde ahí, el flujo avisa, crea una tarea o escribe al cliente con los datos de la cita. ### ¿AI Autopilot cierra ventas o cierra órdenes? No. Puntúa y prioriza. Decide una persona, y puede coger el volante en cualquier momento. ### ¿Necesito otra herramienta de automatización? Para lo que ocurre en attendo, no: los disparadores, las llamadas a otras API y los webhooks viven dentro, con su historial. Si ya usas una, se conecta por webhook. ## Cuéntanos una regla. Te la enseñamos funcionando. Trae el proceso que hoy depende de una persona y te lo enseñamos convertido en un flujo que puedes revisar, medir y deshacer. - Con tu operación, no con una demo genérica - Te contesta una persona del equipo - Sin llamadas frías después ¿Prefieres hablar antes? - Teléfono [+34 910 053 530](tel:+34910053530) - Correo [sales@attendo.me](mailto:sales@attendo.me) - De lunes a jueves de 9:30 a 18:30 y los viernes de 9:30 a 14:30